近年来，龙陵县借助“五级联动”这个“小”平台，及时帮助群众解决身边的“大”问题。今年1至2月，全县纪检监察机关共受理群众诉求531件，已办结526件，办结率99.1%，群众满意率100%。
搭建平台。全县共设立“群众投诉中心”10个，“群众投诉站”121个，“群众投诉点”1000余个，形成了“有场所、有牌子、有值班安排、有工作制度、有工作经费、有投诉信箱”的“六有”工作格局，实现由堵到疏、由坐等向主动、由信访上行到基层化解的转变。
分类施治。把解决群众合理诉求作为根本任务。对情节简单的诉求，及时即办、限时办结、当面办理、现场解决，及时化解矛盾，消除隐患；对疑难复杂的诉求，充分发挥各级联动协作优势，综合运用各种手段办理，直至诉结事了；对反复发生的诉求，深入剖析，找准症结，集中开展监督检查或专项治理。
细化监督。严格执行“日巡查”、“季通报”制度。对录入的群众诉求进行严格审核，确保录入的每一件群众诉求信息完整、文字表述清楚、处理意见合理，乡（镇）纪委在审核中发现信息录入错误或不完整的，及时联系县纪委信访室进行修改。按季通报各乡（镇）的任务完成情况，根据完成情况，层层追责。
及时提醒。明确专人负责“五级联动”监督平台的管理，确保每天登陆，及时过滤超时未办件。对存在超时未办件的乡（镇）和村（社区），及时与所属乡（镇）的纪委书记或负责“五级联动”监督平台的业务人员联系，督促其早日办理，不让老百姓的诉求耽搁，对电话提醒后仍未办理的，严肃进行通报。
加强跟踪。跟踪群众诉求的拟办意见是否合理、群众对办理结果是否满意、答复回访形式是否合理等。对于拟办意见不合理的，及时对相关乡（镇）和村（社区）进行提醒。对群众评价为“不满意”的群众诉求加强分析，弄清原因，严肃进行整改，切实维护群众利益。（范正欢 李转凤）