今年以来，元谋县纪委积极采取措施，树立“四种意识”，不断提升纪检监察信访工作效率和水平，实现信访工作“四个突破”。截止目前，县纪委共受理业务内信访举报184件，拟立案1件、初核133件、谈话函询37件、暂存8件、了结5件。
树立“优服务”意识，在线索源头“广”上有突破。构建来信、来访、网络、电话、短信“五位一体”监督方式，多渠道受理群众举报；县纪委常委每月定期积极主动到乡（镇）、村下访约访；落实“五级联动”畅通群众诉求渠道，在全县村委会（社区）共设立79个举报信箱；出台意见，加强在查办党员和国家工作人员涉嫌违纪违法犯罪案件中与公、检、法、审计、财政等部门的协作配合，实现信息、资源、成果共享；注重在专项纪律检查、巡查工作中收集问题线索，扩大信访线索来源。
树立“讲规矩”意识，在办理效率“快”上有突破。落实首办责任制，按照“属地管理、分级负责、归口办理”和“谁主管、谁负责”的原则，在规定的时间内，做好初信、初访问题的协调、核实、处理、答复、解释工作；按照《中共元谋县纪委元谋县监察局信访举报件归口管理办法》规定，严格实行信访举报件统一登记和归口管理，规范受理流程，严防信访举报问题线索流失；按照“日清、周转、月报、季结”的工作要求，“建帐、对账、查账、销账、交账”信访举报件受理办理工作机制，提高转送件办理效率。
树立“严督查”意识，在办理情况“实”上有突破。加大信访案件督办力度，对即将到期仍未办结的信访件，通过电话、发函通知等形式进行督办催办，对于长期压案不办的进行通报批评，派人督办，对信访件久拖不办或不认真调查处理、包庇被反映人的，一经发现，严肃处理；推行转（交）办信访举报件办理情况季度通报制度，重点通报超期未办结的单位及办理中存在的主要问题，责成超期两个月未办结的单位向县纪委信访室作出书面说明。目前，已对信访件超期未办结的7家单位进行通报并责令作出书面说明。
树立“负责任”意识，在结果反馈“好”上有突破。把诉求和信访举报的办理标准由“案结”提升为“事解”，做到事实没查清的不结，问题没解决的不结，群众不满意的不结；及时开展回访工作，通过电话、走访等方式，对信访情况进行后续跟进，重点了解处理意见是否得到落实，信访人对处理结果是否满意。对回访中发现的新情况、新问题，继续作为跟踪和督办的内容，督促解决，做到件件有着落，事事有回音。今年以来，共对85件信访件进行回访，回访满意率达到98%。（杨永馨 永保燕）