“在这次信访调查过程中，先后三次召集县地税局、国税局纪检组进行研究，督促依法依规调查处理。通过跟踪督办，65.3万余元的税款得到追缴，相关人员进行诫勉谈话处理。”永仁县纪委信访室负责人说到，至此“向县地税局反映有企业偷税漏税行为的情况，至今一个多月未处理，现将该情况向县纪委反映”的电话举报件尘埃落定，给了举报人一个满意的答复。
永仁县纪委始终坚持把信访作为纪律审查的“第一棒”，通过开展“走心”信访，贴心群众，让群众心安，有效地推动纪律审查工作高效运行。今年1至9月，全县纪检监察机关共办理信访举报件83件，办结78件，正在办理5件。
耐心受理。县纪委信访室上班时间实行专人定点接访，电话24小时候访，对来访群众，一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯热茶；对群众来电，认真接听，做好电话记录，不放过任何“细枝末节”；对网络举报内容，认真甄别举报内容的真实性，使信访工作“有的放矢”。同时，县级领导干部定期接访并公开接访人员的姓名、职务及接访时间，“接诊”解诉求。
细心处置。对群众的合理且急需解决的诉求，由专人负责处理督办，能在当天解决的决不拖延到第二天；较为复杂的急办信访件除专人负责处理督办外，还需向信访人说明办理时间程序，明确解决处理期限；对突发性、群体性事件及灾害性事故等问题，预先制定应急预案，要求相关单位负责人在第一时间进行处理，及时汇报、加强沟通，做好正面的解释疏导工作。同时，安排专人负责落实中央、省、州、县重要信访问题，做好登记调查回复一系列工作，实行台账式销号管理。
诚心反馈。通过短信督办、电话督办、书面督办、当面督办的方式，加强对举报件办理情况的督促检查。对已批办解决的信访问题，在三个月内进行跟踪回访，通过回访信访人，了解信访问题调查处理意见落实情况。坚持信访实名反馈制度，切实保障署实名举报人的合法权利，确保信访问题的解决落到实处。（普晓芹）