西山区纪委认真贯彻落实“三转”要求，积极适应信访举报工作新形势，进一步明确职责定位，探索实行“四诊工作法”，全力聚焦信访举报主业主责，不断夯实党风廉政建设和反腐败工作的基础。1-5月，全区纪检监察机关受理信访举报220件（次），处置问题线索125件，立案18件，结案12件，处分13人。
对外开门“坐诊”。规范信访接待制度，配齐配强信访接待力量，实行信访举报受理工作人员首问负责制，确保“随访随接”。扩建信访接待区域，分设信访处理区和信访接待区，安装实施录音录像设备，依规依法、高效有序推进信访举报办理工作。建立领导“信访接待日”制度，与群众“零距离”交流，“原汁原味”收集有关问题线索。同时，设立举报电话，完善信访举报网络平台，积极拓宽信访举报渠道。
主动组织“出诊”。每月梳理一次信访举报中的“疑难杂症”，安排区纪委班子成员带案下访，摸清实际情况，有针对性地采取处置措施。跨业务室组织调查组，加强问题线索外围摸排和调查核实力度。组织开展信访举报问题专项调研，督促基层纪检监察机关“沉下身子”，主动抓好责任范围内信访举报问题的办理。
突发问题“急诊”。对情况紧急，影响较大的突发性事件，由分管副书记带队，从相关部门抽调人员组建工作组，第一时间了解实际情况。建立重大决策安排、重要人事任免、重点工程建设等事项信访举报问题快速核查机制，坚持抓早抓小、快查快办，尽快做出信访了结处理。建立涉腐涉贪网络舆情快速应对机制，制定一对一的应对处置方案，及时调查清楚事实，主动向社会和网民作出回应。
定期开展“复诊”。加大对基层纪检监察机关交办信访举报的督办力度，全程动态跟踪处理结果，及时提出指导建议。建立基层单位信访问题查报结果的联合审查把关机制，实行信访室、纪检监察室、案件监督管理室联合会审，纪委分管副书记签字背书制度，确保违纪问题及时处理到位。同时，积极完善纪检监察信访考核评分制度，每月对各街道纪工委办信情况进行核查，每月召开案件线索分析会，每季度通报一次线索处置中存在的问题，努力提高信访监督的水平。