今年以来，金平县纪委采取“四声”接访机制，充分发挥纪检信访作用，一批群众反映的合理诉求问题得到妥善解决。今年以来，共接待来访32批40人，群众反映的问题得到合理的解决，有效化解了矛盾。
群众来访有迎声，诚挚接待。不论来访者身份、地位、学识如何；不论来访目的、方式、表现如何，接访人员始终用满腔热情的心态对待每一位上访群众，把来访者当作自己的亲人一样，笑脸相迎，热情接待，让对方感受到亲切和温暖，消除他们的激烈情绪，为解决问题营造良好、和谐的“诚心沟通”环境。
群众问题有答声，耐心回复。面对来访者的提问，始终坚持换位思考，站在群众的角度想问题、看问题。对不属于纪检监察受理范围的信访举报，耐心做好解释说明工作，指导走正确的渠道解决问题，依法反映问题；重要问题还帮助疏通办理渠道，让因盲目来访而问题没有得到解决的无助者感到温暖和希望。对属于纪检监察受理范围的问题，仔细地梳理和分类后，能在第一时间解决的，坚持“马上办”；对通过协调很快能解决的，坚持“尽力办”；对一些难度较大的问题及时沟通协调，坚持想办法“努力办”，绝不找任何理由和借口来推脱搪塞，敷衍了事。
群众谈话有心声，推心置腹。以群众需要为出发点，用心交流，认真倾听群众的诉求和意见，让来访群众郁结心头的气撒出来，堵在心里的话讲出来，想诉求的事摆出来，充分表达出自己的全部诉求。并严格按照《接访制度》做好保密工作，消除上访者担心反映的问题石沉大海或举报人信息泄露而遭到打击报复的疑虑。
群众离开有送声，微笑送离。在了解群众实际困难，听取群众诉求，疏导好群众心理后，群众离开时送上一句道别，微笑送离，让群众重负而来，如释而归，始终保持一颗公平正义之心，不偏不倚，依法、及时解决问题，确保信访案件件件有人管，案案有着落，事事有回音。 （普朝东）