为进一步推动纪检监察信访举报工作，大姚县纪委转变作风，用“四颗心”做好信访举报工作。
细心畅通信访渠道。严格落实纪委常委接访制度，每月10日定为信访接待日，安排一名县纪委领导和2名工作人员在县纪委信访室定点定时接待群众诉求。把舆情在线网站开设的“书记信箱”、“县长信箱”栏目和147个县乡村群众诉求中心作为民情观测平台，零距离服务群众。
热心接待群众来访。进一步规范信访接待活动，要求对来访者一律做到热心接待，详细记录来访的具体内容和相关线索，如实登记，做到“三先”，对情绪激动者先做好安抚情绪工作，对反映情况失真失实者先做好政策宣传工作，对不属职权范围内的先受理后转办，努力化解民怨，防止事态扩大。
耐心解答相关政策。县纪委干部每月深入乡镇、村组走访2次，了解群众所思、所想，确保对上访动态的超前掌握、超前控制、超前防范。针对掌握的情况，耐心细致做好解释说明工作，做到“三不表态、三必回复”。即：相关政策不熟悉的不表态，事实真相未查清的不表态，涉及重大问题未请示的不表态；署名来信来访举报的必答复，转办案件查实清楚的必答复，情况复杂需延长调查期限的必答复。
真心解决实际问题。认真梳理举报问题线索，采取群众主动举报与纪委下基层巡查相结合的方式，对信访所反映出的问题，实行“定人、定责、定时”制度，凡涉及党员干部的信访举报案件线索，快查快结，对亟待查明、易查易结的信访举报件，由信访室直接查办，及时答复。2015年，县纪委监察局共收到信访举报57件，办结57件，立案36件，挽回经济损失78万余元。
（黎永平 普天艳）