“今年1至11月，全市各级群众诉求中心共受理群众诉求52158件，办结52076件，办结率99.84%，满意率99.97%。”今年以来，玉溪市结合实际积极发挥“五级联动”监督平台作用，将有效解决群众诉求作为全市纪检监察机关信访举报工作的重点，明确目标任务、工作要求和落实措施，及时妥善解决好群众诉求。
“诉求中心”全覆盖。按照“有机构、有场所、有值班、有制度、有经费、有信箱”的“六个有”要求，全市成立群众诉求中心780个，其中市级1个、县区9个、乡镇(街道)75个、村（社区）695个，实现了市、县、乡、村四级全覆盖。制定实施畅通群众诉求渠道五级联动“四合一”综合协调运行机制，充分整合乡镇（街道）纪检监察、综治维稳、信访和司法等部门的群众工作资源，形成“各司其职、优势互补、统一规范、方便快捷”的群众诉求工作机制，县、乡、村基本形成群策群力抓五级联动的工作格局。
制度机制有保障。市、县区分别制定《关于进一步畅通群众诉求渠道工作的意见》《关于进一步畅通群众诉求渠道实施意见》《畅通群众诉求渠道工作问责规定》等制度。各乡镇（街道）结合实际出台了相应的实施意见和工作责任追究制度。同时市纪委投入资金280万元为695个村（居）监委会群众诉求中心配置工作电脑，为工作的顺利开展提供保障。
强化宣传营氛围。充分利用广播、电视、报纸、网络、公开栏、展板、宣传单、信息简报、宣传画册等形式，及时宣传畅通群众诉求渠道工作相关知识，报道工作中的好做法、好经验，提高群众知晓度。纪检监察干部利用下乡调研、驻村蹲点、检查工作等时机，把畅通群众诉求渠道“五级联动”相关知识宣传到农户家中。组织拍摄“五级联动”工作专题片在省、市电视台党风廉洁建设栏目播出，为推动工作营造良好氛围。
强化检查保实效。充分发挥组织协调作用，督促各职能部门积极发挥作用，形成工作合力，切实畅通群众诉求渠道，共同解决群众诉求问题。同时加强对各乡镇（街道）及村（社区）群众诉求工作的抽查、检查力度，提高群众诉求的录入率和办理率，对在检查中发现不及时录入、不认真对待“五级联动”工作等情况的，给予通报或问责处理，并对各村（社区）的群众诉求工作加强检查、考核，根据考核结果，评定当年奖励等次，并以“以奖代补”的形式给予奖励。
解决诉求为群众。各级群众诉求中心在做好本级群众诉求接待和办理工作的同时，深入基层，征求群众意见和建议，及时了解群众所想、所需、所盼，努力提高群众满意率，全市畅通群众诉求渠道“五级联动”工作越来越得到广大群众的认可。（张建波）