“盈江县盏西镇遮坎村508户3000多人的饮用水问题得到解决；岳女士等了十几年的身份证，仅仅十几天就拿到手；勐嘎奶水牛养殖户迟迟未兑现的2万元奶款《德宏热线》来帮忙；帮助残疾人郭先生追回拖欠其儿子的1770元工资；帮助姜女士找到了救命恩人……”笔者日前从德宏州纪委党风政风监督室获悉，今年1至10月，《德宏热线》制作播出节目188期，接进热线电话208个，39名县市、部门、单位“一把手”上线《德宏热线－领导会客厅》，99名职能部门领导干部走进直播间，倾听百姓呼声，解决群众诉求208件，涉及政策咨询、乡村干部作风、欠款欠薪、饮水用电、乡村道路修建、环境污染、林地、林木、土地纠纷、户口问题等方方面面。
据介绍，由德宏州纪委、州委宣传部、州监察局、州政府纠风办、州文体广电局、德宏传媒集团六部门联合推出的《德宏热线》，开通社情民意直通车，搭建政府联系服务群众的桥梁，被边疆各族听众誉为“真诚倾听群众呼声、真实反映群众意愿、真情关心群众疾苦、真正解决突出问题”的为民热线，一直保持其旺盛的生命力、影响力。
为确保《德宏热线》热度不减，德宏州严格实行“一把手”上线制度和跟踪督办制度，把每周三20:30至21:00定为《德宏热线－领导会客厅》时间，5县市党委、政府上线时间延长为1小时，“一把手”上线与听众交流，受理、办理群众投诉；对群众的咨询和投诉问题，能现场解决的必须当面答复；不能当面答复的，一般性问题，5个工作日内办结；疑难复杂问题，15个工作日内办结，必须做到“事事有落实、件件有回音”；对群众通过热线反映的突出问题，由上线单位、热线栏目组和纠风部门以《“德宏热线”群众投诉问题督办表》的形式，快速调查核实，深度追踪采访，全程跟踪督办；“一把手”上线率和受理、办理群众投诉情况纳入党风廉政建设责任制考核内容。
同时，德宏州还建立了“德宏热线”“第二视角”“民情直通车”“百姓留言板”广播、电视、网站、报纸“四位一体”舆论监督运作模式，制定出台了《德宏州政风行风热线“四位一体”运作模式工作规则》，建立联席会议制度、月报制度、办理反馈责任制，对不及时解决群众在舆论监督栏目中反映的诉求的单位，要求其主要负责人到州纪委、监察局说明情况，问题突出的，还将对相关责任人进行问责，保障群众诉求得到及时解决。
此外，德宏州还明确，下一步《德宏热线》将把上线领导扩大到基层乡镇党委书记、乡镇长。（李艳）