“某机关工作人员倪某某、张某某违规到房地产公司代售房产收取中介费，被问责处理，收取的8.3万元中介费全部清退给当事人。”这是近日德宏州纪委畅通群众诉求渠道“五级联动”监督平台，及时受理群众诉求的一个缩影。
为推进全面从严治党向基层延伸，德宏州纪委认真贯彻落实中央纪委、省纪委部署，建立州、县市、乡镇、村居委会、村民小组畅通群众诉求渠道“五级联动”监督平台，设立64个群众投诉中心、392个群众投诉站、4675个群众投诉点，选配5039名信访联络员，辐射全州392个行政村（居委会）、3827个村民小组。先后制定实施了《德宏州纪检监察机关畅通群众诉求渠道“五级联动”工作办法》《德宏州纪检监察机关关于解决群众诉求工作责任倒查和责任追究办法（试行）》《德宏州纪检监察机关畅通群众诉求渠道“五级联动”监督平台管理办法（暂行）》等18项配套制度，从平台建设、宣传培训、台账规范、责任追究等规范“五级联动”监督工作。综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、调解、疏导等办法，把群众合理合法的利益诉求维护好、解决好。
“五级联动”工作流程图
同时，严格台账管理，建立州县乡三中心和村组一站一点五级工作台账，记录诉求信息来源、问题摘要、办理时限、领导批示、办理结果、回访、公示等情况，一件诉求一张卡，每级中心一本账。
此外，针对群众反映强烈、社会影响较大或情况复杂、解决难度大的信访件，实行纪委常委包案督办制，包接访、包协调、包督办、包落实、包稳定，直至案结事了。
截止2016年8月，德宏州畅通群众诉求渠道“五级联动”监督平台受理群众诉求42943件，办结42923件，办结率99.9%，满意率99.9%，“五级联动”监督平台成为德宏州纪检监察机关联系服务群众的重要渠道，有效避免小问题拖成大问题，避免一般性问题演变成信访突出问题。（李艳）