近日，耿马县政务服务中心进一步严明纪律，采取四项举措“擦亮”大厅服务窗口，确保政务大厅能够规范、廉洁、高效运行。
该中心制定出台了《各类事项审批服务制度》《考勤制度》《上班查岗制度》等13项规章制度，对窗口工作人员的办事规范、服务要求、仪容仪表、文明用语、依法行政等方面作了具体明确的要求。在大厅严格执行首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制和责任追究制等制度，确保来办事的群众“找得到门、见得了人、办得了事”。
为完善大厅的服务功能，在政务大厅设置办事群众休息区，免费为群众提供图书阅览和饮用水，开设便民服务柜，提供常用小药品、手机充电器、雨具、轮椅和针线包，方便办事群众小事救急、小病就医，为群众提供温馨、周到、便利的服务。
每天上班不定时对大厅各窗口工作情况进行查岗，及时了解掌握各窗口办事动态，发现问题及时整改。对服务态度不好、工作效率不高、责任心不强、违反工作纪律和被投诉的窗口工作人员，实行严格的问责。
制定《窗口工作人员考核奖励暂行办法》，从德、能、勤、绩、廉五个方面对窗口工作人员进行量化考核，实行月度通报、年度总评制度。广泛开展“优质服务窗口”和“优质服务之星”评选活动，在中心营造学习先进、赶超先进的良好氛围。（李名丽）