日前，昆明市36个委办局“一把手”再次来到市政务服务中心窗口坐班，与群众“零距离”“面对面”交流。这次，走近市科技局、市教育局和市文广体局，了解各个窗口的工作风采。
市科技局 听取群众建议改进工作方式
上午9时许，市科技局局长刘燕琨准时坐在窗口，开始一天的工作。从2014年“领导进中心”活动启动以来，刘燕琨已多次到窗口坐班。说到与在办公室办公最大的不同，刘燕琨认为，窗口坐班能够面对面地与市民交流，针对市民的诉求及时寻找解决办法。刘燕琨回忆，曾有一名市民到窗口办理科技成果登记时提到，不少科技工作者对科技成果登记的相关政策及办事流程不熟悉，希望工作人员能到单位为大家举办培训班。听了这个建议后，值班负责人组织业务处室和窗口工作人员召开座谈会，商讨举办培训班的事情。不久，市科技局即组织了一场科技成果登记及其他业务办理培训班，为群众讲解业务办理流程，这个工作一直持续到现在，受到群众的一致好评。
针对部分群众反映的技术合同登记只能在呈贡市科技局窗口办理、而大部分登记单位在市区上班的问题，市科技局积极与市政府、市政务服务管理局协商，计划针对技术合同工作在市中心市科技文化大楼设立一个便民服务登记点，不久的将来，群众在市区也可办理相关业务。“听取意见是为了更好地改进工作，让群众办事更方便。”刘燕琨说。
市文广体局“互联网+”让政务服务更“聪明”
一直以来，市文广体局认真贯彻落实国家和省关于行政审批制度改革的精神和要求，慎重选择行政审批保留项、下放项及取消项，如“互联网上网服务营业场所审批”和“举办健身气功活动及设立站点审批”等项目已经下放至县区级主管部门，并对承接审批的基层单位进行了培训。“‘互联网+’运用到政务服务中，就是为了让政务服务变得更‘聪明’。”市文广体局局长戴彬说。
市文广体局重视“互联网+”与政务服务工作的结合，积极将行政审批事项入驻昆明市行政审批网上服务大厅，将审批项目的法律依据、办理条件、办理时限以及办理流程图，通过服务大厅对外公布，使前来办事的市民可以事先了解所有的流程和所需材料，方便市民一次性办理，让市民少跑腿、好办事、不添堵。
在上半年的办件中，有值班负责人注意到，办事群众会因所带材料不齐全而无法正常办理，只能回去准备好材料再来递交。坐班领导了解情况后，立即与窗口工作人员沟通，想办法解决此类情况。如今，在窗口办理国家二级运动员、国家二级裁判员等证书时，如果没有一次性递交所需材料，也可以先予受理、正常开展办事流程，群众到窗口领取证书时一并补交所缺材料即可。
市教育局 增强政民互动 听取群众心声
市教育局副局长方宁介绍， 截至2009年，市教育局已将“民办普通高中及职业中专、职业高中学历教育设立审批”和“中等以下学校接受外籍学生就读资格审批”共2项教育行政许可项目下放至各县（市）区。目前，市教育局保留2项教育行政许可项目和1项管理服务项目。
为进一步增强政民互动、听取群众声音，市教育局在昆明教育信息港设立了网上政民互动窗口，通过网上留言、电话沟通等方式，及时回复群众咨询，通过网上问卷调查、意见征集窗口的方式倾听民意。此外，市教育局公布了规范教育收费、软环境建设、师德师风建设和“不作为、乱作为”等方面的监督举报电话，拓宽群众投诉举报渠道，接受社会监督，不断加强和改进工作。
随着“互联网+”的普及，市教育局充分利用“昆明市行政审批网上服务大厅”、“昆明教育信息港”等网络平台进行信息宣传、交互咨询，审批事项均在“昆明市行政审批网上服务大厅”网上公告办理所需要的材料和办理流程，便于群众准备充分顺利办理。除了在“昆明市行政审批网上服务大厅”有公告外，关于申请教师资格认定还可登录“昆明教育人才网” 、普通话水平等级证申请可登录“昆明语言文字网”查询更加详细的政策法规、需准备的资料及办理流程。