“晴天地面干燥，尘土飞扬，迷得人眼睛都睁不开，满口满鼻的灰土；下雨黄泥满地,道路泥泞,出门得挽起裤腿，脱掉鞋，从泥巴坑里蹚过。”近日，镇安镇镇北社区几户村民向社区监督委员会反映，康丰公司建设体验区，车辆较多，导致路段破损严重，村民正常出行困难。村委会及时组织人员到现场查看，积极与康丰公司相关负责人协商，最终康丰公司修复了道路。像这样通过“五级联动”监督平台解决群众诉求的事情，在龙陵县已成常态。
近年来，龙陵县畅通群众诉求渠道，倾听群众意见和诉求，体察群众冷暖，与群众面对面交流，及时发现和解决群众诉求难题。2016年第一季度，10个乡镇全部完成录入总量任务，共受理群众诉求807件，办结796件，办结率98.6%，群众满意率100%，
细化管理，加强监督，提效果。明确专人负责“五级联动”监督平台的管理，督促各乡镇、各村（社区）及时录入群众诉求，上报群众诉求办理情况。严格执行“日巡查”、“季通报”制度，确保每日登录，及时过滤超时未办的群众诉求，监督相关乡(镇）、村（社区）及时办理，每个季度对各乡（镇）的群众诉求完成情况进行通报。目前，全县10个乡（镇）、121个村（社区）搭建起了一张连接县、乡（镇）、村（社区）、小组、户的监督网，实现“五级联动”全覆盖。
主动出击，点面结合，便群众。大力推行领导下基层公开接访制度，变群众奔走为领导主动作为。督促领导干部定期到挂钩联系点、联系户真诚倾听群众呼声，尽心竭力帮群众排忧解难，搭建党委、政府与广大群众“面对面”办理信访、举报维权的桥梁。采取在乡(镇)纪委设立“群众投诉中心”，村(社区)设立“群众投诉站”，村民小组设立“群众投诉点”的方式，共设立“群众投诉中心”10个，“群众投诉站”121个，“群众投诉点”1000余个，形成了“有场所、有机构、有牌子、有信箱、有展示栏”的“五有”工作格局，实现由堵到疏、由坐等向主动、由信访上行到基层化解的转变。
倾听民心，解民所忧，聚民意。坚决整治损害群众切身利益的突出问题，对群众合理利益诉求“零懈怠”，做到“事事有着落，件件有回音”，切实解决好联系服务群众“最后一公里”问题，例子比比皆是，如：龙新乡黄草坝社区许家明户因无住房，申请农户建房用地，经过实地勘察走访了解，社区同意他的请求；木城乡木城社区杨根生因母亲患病申请困难补助，木城社区及时向上反映，手续正在办理中。（李转凤 徐金鑫）