近年来，龙陵县紧扣“知民情、解民忧、稳民心”主题，积极畅通群众诉求渠道，及时解决群众诉求，切实维护群众切身利益，切实解决好联系服务群众“最后一公里”问题。
畅通民情民意“直通车”。继常规的来信、来访以及举报电话、邮箱举报外，龙陵县又开通了网上举报平台、民情意见箱、群众诉求工作联系点、领导下访和约访等方式，从源头上打破限制群众诉求的各种瓶颈，减少时间、空间等外部环境对群众诉求的影响，打通群众诉求“最后一公里”。2015年以来，全县共受理群众诉求 4066件次，其中，来访2998件次、来电871件次、下访和约访60件次、来信59件次、村（居）民监督委员会受理群众诉求33件次。
倾听群众心声“无差别”。龙陵县打破藩篱，坚持群众诉求渠道不分阶层，维护群众利益不分等次，聚焦群众关心、关注的热点难点问题，深入到群众反映强烈的落实惠农政策、生态移民、征地拆迁、项目建设、扶贫资金管理、城镇医疗保险等重点领域，进一步从细处着手，从小节抓起，对踩踏作风红线的问题严肃处理，步步紧逼，使之无处遁形、无处藏身。2015年以来，全县受理的群众诉求中，农村2384件次、企业67件次、一般干部163件次、乡科级干部101件次、单位或部门225件次、其他对象1126件次。
为民排忧解难“在一线”。规范接待程序，对信访受理、处理、办理、回复、回访、上报作出程序性的规定，确保信访件件有着落、件件有回音，回复“零遗漏”、群众“零投诉”。建立健全领导干部联系点、蹲点调研、轮流接访等制度，把群众所急、所盼、所想之事作为工作的着力点，针对基层“懒、散、慢、浮”等现象和对信访问题处理不当造成重复信访的单位和个人，县纪委进行通报批评，情节严重的给予党政纪处分，彻底纠正基层干部“大错不出、小错不断、得过且过”的心态。
（李转凤 徐金鑫）