“拥晖社区开出涉及群众切身利益的‘民情工作单’93余张，每张工单都有回应、有着落””群众评价满意率达到96%以上……”澄江县凤麓街道以作风建设为抓手，紧盯群众关注、反映强烈、利益攸关的问题，通过建立民情工作清单制度和微信公众服务平台，用“点单→派单→亮单→核单”四环节，打造公开高效服务“流水线”，有效提高社区服务质量，达到了让“四风”藏不住，整改慢不了，服务跟上去，群众笑起来的目的。
群众“点单”，把准民意。通过日常接待、入户走访、组织居民代表会议等方式，把群众反映的民生保障、基础设施改造、环境治理等诉求事项按即办件、上报件、补办件、疑难件等四大类进行分类梳理，在便民服务站设立“民情工作单流转站”，标明各窗口职责范围和联系电话，方便群众“点单”。通过访诺于民的措施，开出书面承诺工作单，实现了为民服务责任具体化，让群众吃下“定心丸”，也加大了基层干部为民办事的责任和担当。
干部“派单”，履行承诺。在“点单”基础上，由社区相关窗口经办人、社区分管领导进行沟通办理，能当场办理的，在“民情工作单”上作出办理内容和完成期限的书面承诺，一式两联，存根联留底备查，回执联交由群众监督。其中，即办件由经办人当场开单办理；上报件在上级批复后限时答复群众，并记录办理情况；补办件在告知群众补齐手续后开单办理；疑难件提交社区班子会议讨论决定；需要街道、县级单位协调的，由社区召开社区党建联席会议解决，让群众在第一时间知晓事务办理进度和办结期限，确保群众知情权。
公开“晒单”，接受监督。亮诺于民，加大信息公开力度，实现为民服务透明公开化。及时反馈工单办理结果，通过短信、电话等形式将办事结果第一时间反馈给办事群众。在社区综合服务平台和社区微信公众号上进行实时“晒单”公示，方便群众查阅。对于未能及时办结的事项，在承诺期限内对办事群众做好相应的解释和答复工作，争取得到群众理解。
综合“核单”，强化激励。把监督评价权交给群众，由办事群众直接在“民情工作单”满意度评价栏内对办理情况进行满意度评价。通过群众评价打分，对工作成效进行检验。同时，建立民情工作单“周例会、月报告”制度，定期对民情工作单流转办理情况汇总研判，每月“核单”通报，并与个人年底绩效考核挂钩，改变了以往基层干部“重对领导负责、轻对群众服务”的倾向，提升了干部服务办事效率。
打造平台，贴心服务。推出社区微信公众服务平台，拉近社区与群众的距离，接受群众监督，为居民提供更多、更便捷、更高效的服务。社区居民只需“扫一扫”，就可加入社区微信公众平台，实时高效掌握社区提供的各类为民服务资讯、相关公告公示信息等。平台欢迎用户对工作“拍砖”、“灌水”、“围观”，形成在监督中开展工作的局面，增强了社区党组织和干部的的公信力，赢得了民心支持，利于工作开展。