德宏州纪委、州委宣传部、州监察局、州政府纠风办、州文体广电局、德宏传媒集团日前联合印发《德宏热线”2016年工作方案》，严格实行“一把手”上线制度和跟踪督办制度，49个责任单位“一把手”上线率和受理、办理群众投诉情况纳入党风廉政建设责任制考核内容。
“真诚倾听群众呼声、真实反映群众意愿、真情关心群众疾苦、真正解决突出问题……”“德宏热线”坚持“倾听百姓呼声，接受群众监督，促进作风建设，构建和谐德宏”的宗旨，搭建政府部门服务群众的平台，努力营造风清气正干事创业的环境。州发展和改革委员会和5县市委、县市政府等49个上线单位“一把手”将于每周三20:30至21:00与听众交流，受理、办理群众投诉。5县市党委、政府上线时间延长为1小时。
方案明确，严格实行“一把手”上线制度，对群众的咨询和投诉问题，能现场解决的必须当面答复；不能当面答复的，一般性问题，5个工作日内办结；疑难复杂问题，15个工作日内办结，必须做到“事事有落实、件件有回音”。严格实行跟踪督办制度，对群众通过热线反映的突出问题，由上线单位、热线栏目组和纠风部门以《“德宏热线”群众投诉问题督办表》的形式，快速调查核实，深度追踪采访，全程跟踪督办。
据介绍，去年 “德宏热线”共接到群众诉求1227件，办结1031件，群众满意度为91 %。48个责任单位 “一把手”上线解决群众诉求。（李艳）