近年来，昆明市为切实改进工作作风，坚决防止和纠正发生在群众身边的不作为、乱作为、慢作为等“四风”问题，以加强政务服务窗口接受群众评价和监督投诉工作为重要抓手，不断完善工作措施，切实维护群众利益。
设置监督投诉电话。要求各级政务服务中心、各政务服务窗口单位设置监督投诉电话，并通过报纸、电视和单位门户网站等渠道向社会公布；政务服务中心在各政务服务窗口要设置监督投诉电话公示牌，统一设置投诉信箱。对外公布的政务服务窗口监督投诉电话，工作时间内要确保能打得通、有人接听和受理投诉；各级政府纠风部门对服务窗口设置的监督投诉电话不定期进行拨打督查，对发现的问题督促进行整改。
建立群众投诉报告制度。要求各级政务服务窗口单位对群众监督投诉反映的问题线索，要及时进行受理和调查处理，并建立相关台帐；受理监督投诉及调查处理等情况实行月报制度，每月5日前向本级政府纠风部门报告。各级政务信息查询专线“96128”、监察局投诉窗口受理群众投诉，涉及不作为、慢作为、乱作为，推诿扯皮、敷衍塞责，“吃拿卡要”，执行首问首办、一次性告知、服务承诺、限时办结等制度不到位等问题，及时反馈本级政府纠风部门，做到“一事一报”；各级政府纠风部门收到反馈的问题线索后，依据有关规定提出处理建议，按程序报批后向被投诉窗口单位下达督办通知，限时办理；对重要监督投诉问题，政府纠风部门将直接进行调查处理。
抓实日常监管。各级政务服务中心、各政务服务窗口主责部门要坚持抓早抓小抓常，强化对服务窗口及其工作人员的日常监督检查；要加强对政务信息查询专线“96128”电话受理信息的日常监管，与监察、信访、市长热线办等部门建立问题线索共享机制，及时发现、反馈和处理服务窗口存在的突出问题，切实做好为民服务工作。
加强监督检查，严肃执纪问责。各级纠风部门将通过明察暗访、专项督查，查阅工作台帐、调看监控视频等方式，加大对服务窗口及其工作人员落实相关制度规定的监督检查，对发现的问题以转办、督办、直办等方式进行处理，强化整改和建章立制，切实解决好群众反映强烈的突出问题。在作风建设中认真履行“监督的再监督，检查的再检查”职能，对办事拖拉、工作推诿、敷衍塞责、消极怠工、贻误工作，以及庸、懒、散、混，不作为、慢作为、乱作为，履职不到位、任务不落实的，一律严查快处。各级政务服务窗口单位发生违规违纪问题的，不仅追究直接责任人责任，同时追究窗口负责人和分管领导责任，对典型问题及时点名道姓通报曝光，并纳入年度群众评议机关行业作风和党风廉政建设责任制目标考核。