近日，有患者到某医院投诉，恰逢该医院有上级领导来检查工作。情急之下，相关负责人对患者说：“你放心，明天就给你处理，一定给你一个满意的答复！”但结果是，好几天过去了，问题也没得到处理，引起患者更大的不满。
当前，面对群众提出的问题，确有个别职能部门和工作人员喜欢采用类似这样“塞奶嘴”式的解决办法。有的不把群众提出的问题当作是改进自身工作、服务群众的一次机会，反而把问题当成“麻烦事”，不愿担当，不想负责。遇到问题能拖就拖，能推就推，“出现了坑用木板盖”，或像上文那样，只给出口头承诺，却不实际解决。还有的解决问题只看重眼前利益而轻视长远发展，止步于表面“搞定”而忽视对深层问题的深挖细究，就像用“锯箭”的方式来疗伤，只将暴露在外的“箭杆”锯掉，对留在里面的“箭头”却不闻不问，最终难免“箭毒”发作。
不管是“塞奶嘴”还是“锯箭杆”，都不是解决问题的根本办法，不仅会进一步损害该职能部门在群众眼中的形象，也会给该部门未来的发展埋下更大的隐患。
与其对问题推三阻四、消极应对，把解决问题停留在口头上，不如积极面对问题，真正寻求问题的解决之道。在思想上，对于群众的问题，不管大小，均要加以重视。群众利益无小事，每一个建议、每一条意见、每一桩问题都关系着群众的切身利益，满载群众的期盼，口头上的敷衍，行动上的应付，只会更伤人心。在行动上，要多从自身工作入手，加以反思，查找漏洞和不足，真正提出可行的解决方案，拿出实际行动来，不仅要解决问题，还要多调查研究，力求彻底解决，让类似问题不再出现。（陈军）