“我已多次和会泽县地震局的经办人员沟通，一直没有解决，估计欠款已无法收回，要通过司法途径才能解决了。通过查询得知你们的电话后，我抱着试一试的想法，没想到就办成了，我心中的一块石头终于落地了，谢谢你们。”
这是上海浩连安全防护设备有限公司负责人对会泽县纪委群众诉求中心的谢语。2013年12月，会泽县地震局向该公司购买了应急包，但尾款一直没有付清。会泽县纪委诉求中心接到公司诉求后立即安排人员协调解决，经查，款项转给了会泽县信辉办公设备经营部后迟迟未予支付，最终，在县纪委的协调下，公司收到了尾款。
“为群众搭‘天线’，为干部接‘地气’。”2013年以来，曲靖市纪检监察机关坚持“程序式”运作、“一站式”受理、“会诊式”处理、“全程式”督办的工作机制，认真落实畅通群众诉求渠道“五级联动”工作责任制，切实解决群众反映强烈的突出问题，不断实现解决群众诉求的良性互动。
根据省纪委“五级联动”工作办法和相关规定，曲靖市纪检监察机关建立健全了群众诉求受理、处理、督办、考核等工作机制，将多年来在信访举报工作中探索出来的群众来访首接首办、署实名举报承诺办理、办理结果公示、奖励举报有功人员、限时办结等制度引入到“五级联动”中，实行“程序式”运作。开展工作以来，市、县、乡三级共投入资金700多万元，为全市1600多个村（居）委会配备“五级联动”工作专用电脑，在全省范围内率先实现了“五级联动”工作电脑、网络全覆盖。
与此同时，曲靖市各级纪检监察机关及时成立群众诉求工作机构，对群众诉求实行“一站式”受理。通过整合有关部门的力量，已成立市级群众诉求中心1个，县级群众诉求中心10个，乡级群众诉求中心134个，村级群众诉求工作室1626个。全市每一个群众诉求中心均开通了群众来信、来访、来电、短信平台、网络邮箱、民情意见箱等诉求反映渠道。在具体工作中，还通过联动办理、重点督办、专项督查等方式，有针对性地对工作人员进行个案培训、现场辅导，全面提升解决群众诉求的工作水平。
上下联办、提级承办、重点督办、部门联办……“五级联动”中，全市各级纪检监察机关及相关部门采取不同方式，纵向联动、横向协作，实行“会诊式”处理。其中，对群众反映强烈、情况紧急的突出性、苗头性、倾向性问题由上级直接调查处理；对涉及民生改善的重大群众诉求，督促下级党委政府及时办理；对事关群众切身利益的问题，让群众代表参与其中，仅2014年，全市纪检监察机关就吸收群众代表49人参与调查信访案件18件，并全部办结。
在“五级联动”工作中，曲靖市纪检监察机关还实行“全程式”督办，市纪委监察局每月通报各县（市、区）“五级联动”工作情况，让各县（市、区）及时把握管辖范围内的工作动态，全面掌握重大群众诉求信息，发现苗头性问题和不稳定因素，及时介入，加强督促和协调。对于转交下级的群众诉求，要求下级按照办理时限及时将办理结果录入“云南省纪检监察机关畅通群众诉求渠道五级联动监督平台”，超期未录入办理结果并且未说明情况的，责令及时办理。