永仁县纪委监察局结合工作中出现的新情况、新问题，积极探索做好新时期信访举报工作的新途径、新方法，通过建立健全下移重心、拓展受理渠道等信访工作机制，让信访工作贴民心接地气，切实把信访工作打造成一条连接干群的纽带，有效维护群众合法权益，促进社会和谐稳定。
“出诊”断隐患。借助“挂包帮”“转走访”活动，开展纪检干部大走访、大调研，零距离走进群众，变群众上访为主动下访，掌握信访工作第一手材料，重点走访弱势群体、信访老户、困难群众，着重排查征地拆迁、土地流转、涉法涉诉、邻里纠纷等方面的信访突出问题以及久拖不决的信访积案、历史遗留问题，从严从快，就地化解。同时，突出做好农村各项惠农政策宣传解读、引导督促乡（镇）村（社区）两级干部抓好政策落实。
“接诊”解诉求。县纪委信访室上班时间实行专人定点接访，电话24小时候访。县级领导干部定期接访并公开接访人员的姓名、职务及接访时间。安排专人负责落实中央、省、州、县重要信访问题，做好登记调查回复一系列工作，实行台账式销号管理。各乡镇组织水务、林业、农业、畜牧、民政、计生、卫生、国土等10余个与群众生产、生活联系紧密的民生部门组成服务群众工作队，利用逢场日到各乡镇集市设点，开展信访接访活动，现场接受群众咨询提问、举报投诉。全县信访总量比去年同期下降29.2%。
“急诊”化矛盾。对群众的合理且急需解决的诉求，由专人负责处理督办，能在当天解决的决不拖延到第二天。较为复杂的急办信访件除专人负责处理督办外，还需向信访人说明办理时间程序，明确解决处理期限，杜绝因“拖延”造成群众不满而再次上访。对突发性、群体性事件及灾害性事故等问题，预先制定应急预案，并要求相关单位负责人在第一时间进行处理，及时汇报、加强沟通，并做好正面的解释疏导工作，确保快速反应、高效应对，防止矛盾激化。
“复诊”保长效。建立“建帐销号、跟踪协办、定期通报”等督查机制，对已批办解决的信访问题，在三个月内进行跟踪回访，通过回访信访人，了解信访问题调查处理意见落实情况。对消极应付、进展缓慢的乡镇、部门，指派专人介入跟踪协办，对未按期办结或者办理质量较差的，及时进行通报。在落实督办机制的同时，坚持信访实名反馈制度，切实保障署实名举报人的合法权利，确保信访问题的解决落到实处。（宋君淑）