曲靖市纪委监察局紧扣主业主责关键点，健全信访责任机制，抓好信访受理基本点，完善诉求反映机制，强化举报办理落脚点，创新问题处理机制，把工作职责、信访受理、举报办理贯穿信访举报工作始终，信访举报工作整体水平得到进一步提升。
紧扣主业主责关键点，健全信访责任机制。强化领导责任，制定了《关于加强中央纪委监察部信访举报工作联系点建设的实施方案》，成立联系点工作领导小组，将联系点建设工作纳入市纪委常委会重要议事日程，列入年度工作计划，定期开展联系点工作专题研究；建立市纪委常委包案督办解决信访突出问题工作制度。细化岗位责任，进一步细化信访举报受理、报批、分流、办理、审结等各个环节的工作规范，明确岗位职责和操作流程，落实工作责任，防止越位、缺位。
抓好信访受理基本点，完善诉求反映机制。搭好受理平台，畅通举报渠道，大力宣传纪检监察信访举报工作职责、受理范围，公开受理举报的通讯地址、接访地点和举报电话、网站、邮箱，搭建了来信、来访、电话、网站、邮箱、下访、督查等多渠道、多层次的信访举报受理平台。反映重要情况，提供决策依据，研究制定了《曲靖市纪检监察机关信访举报线索管理办法》，在信访举报线索集中归口管理的基础上，围绕查办案件工作重点，实行集体研究分析排查、分类处置，管好用好信访举报线索资源，及时为领导决策和查办案件提供准确全面的信息。
强化举报办理落脚点，创新问题处理机制。研究制定了《曲靖市纪检监察机关信访举报案件办理工作实施办法（试行）》，采取领导包案、直接查办、交办督办、群众参办等方式，进一步加强和规范信访举报案件办理工作，确保举报事项办理到位。领导包案解决信访突出问题，市纪委常委每人包案负责解决3件信访突出问题，包案领导要亲自听取汇报，了解情况，研究案情，制定工作措施，督查督办，妥善解决问题。直查快办简单易结信访案件，对情节简单、线索清楚、情况紧急、打击报复举报人等信访举报，经分析排查、领导批示后，快速反应、优先办理，集中人力物力快查、快办、快结。交办督办重要信访案件，对属于下级纪检监察机关管辖范围的重要信访举报问题，及时发函交办要求反馈处理结果。采取派人督办、电话督办、会议督办、调卷督办、跟踪督办等多种形式跟踪督办。吸收群众代表参与调查信访案件，对群众代表的产生、参与办案范围、有关权利和义务、纪律责任等环节严格把关，让群众代表用参与办案的亲身经历，有效地做好群众思想工作，消除群众的猜疑和误解，确实达到化解矛盾、解决问题、维护稳定的目的。