据信访数据统计，曲靖市麒麟区纪委近年来收到的信访举报件中，集体访、越级访、重复访（以下简称“三访”）问题占总量的40%以上，呈居高不下态势，“三访”问题往往是检举控告与个人诉求相交织、政策盲点与过高期望相交织，存在查办难、处置难、息访难、稳控难等问题，是纪检监察信访举报工作的难点和痼疾。根据“三访”主体人员构成及诉求内点，麒麟区纪委以转变接待方式为基点，不断提升理论知识和业务水平，力控麒麟区“三访”问题的上升势头。
用心观察，缜密分析。要求担任信访接待工作的人员在接访过程中，做到进门“三句话”“你好”、“请坐”“请问你有什么问题需要反映”，平和冷静接访应对。必须做到有热心、诚心、细心、耐心和恒心，热情接待，有礼有节，力求打消访人顾虑、消除误解、了解实情，弄清缘由，慎重处置。
做好信访“双登记”。麒麟区纪委监察局根据自身实际，研发了自己的信访登记系统，自系统投入使用以来，均实施纸质、电子“双登记”制度。同时，严格按照记录的“五要素”进行询问和登记，做到事实清楚、原由明晰、诉求完整。“三访”群众再次来访时，第一时间通过电子系统调出相应信息以及处置方式，给予“三访”群众详细具体的解释与答复，稳定访民情绪。
用情宣教，避免冲突。坚决杜绝信访室干部“绕圈子”、“兜弯子”，业务范围内的敢于承担，掌握案情，讲清道理，做好登记备案。业务范围外的，耐心细致做好解释工作，并与有关部门做好相应衔接，必要时，为来访人提供无偿帮助，避免其多走弯路，促其问题早日解决。
真情沟通，注意态度。要求每个接访人员要情字当先，讲人情、用真情、投感情、建友情，要以人为本，既不能冷落慢待，更不能推脱塞责，对待来访群众，都要一视同仁，真情相待，不说空话，不说假话，坚决抵制和杜绝应付群众，怕麻烦，怕纠缠，接访时敷衍了事，随声附和，甚至超越职权，放弃原则，许愿承诺。
用法规劝，注意效果。对待重复上访人员，特别是一些案结事了，仍然无理取闹，缠访闹访，造谣滋事，串联煽动等扰乱社会秩序的相关人员，采取软硬兼施，刚柔并济等方法，一方面按照上级有关政策，争取社会救助或提供法律援助，正确引导群众，通过诉讼渠道维护自己的合法权益，让信访群众真正走出信‘访’不信‘法’的怪圈；另一方面，对违反治安法规、影响社会稳定、扰乱机关工作等非访、‘闹访、缠访行为，坚决依纪依法坚决打击。
今年以来，麒麟区纪委共接访“三访”件53件，初核31件，立案调查5件，转办20件。