为进一步改进工作作风，密切联系群众，拓宽群众诉求表达机制，剑川县积极推进信访“网上”受理，实现信访事项的“可查询、可跟踪、可督办、可评价”。
2014年5月，剑川县制定《剑川县视频接访、集中联合接访和完善网上信访工作实施方案》，全面启动信访信息化建设。一是按照“统一技术标准、有效整合资源、县级统筹协调、分级负责实施”的原则，建成县、乡镇视频接访网络，实现信访工作机构上下联动，开展日常性的视频接访。二是不断巩固部门集中联合接访机制，由县延伸到乡镇，实行县、乡镇的联合接访平台机制，及时就地化解矛盾纠纷，实现“一站式接访”、“一条龙办理”、“一揽子解决”。三是依托电子政务网络基础，与视频接访相结合，拓展“网上”信访工作面，在全县8个乡镇和县人社、民政、国土、住建、公安等5个重点部门开通网上信访平台。
2014年12月，为使网上信访诉求得到及时妥善处理，剑川县修订完善了《剑川县网上信访工作制度》，明确工作职责，细化信访事项受理、办理程序，建立了奖励和惩处机制,推进信访工作规范化、制度化、法制化。
视频接访、联合接访和网上信访工作机制的建立和运行，不仅有效减少了信访件的流转时间，而且将信访事项放在网上流转，把受理、办理和结果等环节通过网络公开，同时建立公众满意度评价体系，投诉的群众在网上便可查询、跟踪、监督、评价整个事项办理的全过程，进一步丰富和完善了党和政府主导的维护群众权益机制。