作为联系服务群众的一线窗口单位，弥渡县政务服务中心立足窗口工作实际，切实加强窗口工作人员管理，提高窗口工作人员办事效率，努力为群众办实事，简化办事流程、压缩办事时限，有效解决了“门难进、脸难看、事难办”的三难问题，在解决联系服务群众最后一公里问题中发挥了积极作用。
以“用”为出发点，完善窗口工作人员管理办法。为加强窗口工作人员管理，营造良好的政务服务环境，在原有制度基础上，根据中心运行几年来的实际情况，对原管理制度进行修改、完善，特别是在规范工作人员请销假制度、出勤制度等方面进行修补，使管理办法更人性化、更具可操作性，为中心的良好运转奠定坚实基础。
以“实”为突破点，提高窗口工作人员办事效率。要求窗口工作人员在不违反相关法律法规的前提下，根据工作开展实际，进一步压缩办事时限和办理流程，对不能办理的要说明原因，对手续、资料不全的实行一次性告知制，避免由于工作人员自身原因造成办事群众往返跑的现象，提高工作人员办事效率。
以“亲”为结合点，增强窗口工作人员服务意识。以化整为零的培训方式，利用每周例会学习时间、集中培训等契机，对窗口工作人员进行文明用语、仪容仪表等方面的规范化服务培训，要求工作人员对待办事群众要做到“一声问候、一个微笑、一杯热茶”的“三个一”服务，变“群众要我服务”为“我为群众服务”，切实增强窗口工作人员的服务意识。
以“简”为目标点，进一步梳理窗口办理事项。结合深化行政审批制度改革的成果，联合进驻单位，进一步梳理进驻窗口办理事项，对那些不能真正放权进中心，需要群众“中心—原单位”两头跑的事项，坚决给予取缔，并要求各窗口将办理事项、办理流程、需要准备材料等内容张贴在窗口醒目位置，一次性告知办事群众，以实实在在的办事作风赢得群众好评。
以“优”为落脚点，激励窗口工作人员争创优秀窗口。在中心设置“巾帼示范窗口”、“党员示范窗口”等流动红旗窗口，以办事群众反馈、中心管理人员考核等依据进行考核流动，对连续两次以上获得流动红旗的窗口工作人员进行奖励，进一步增强了中心窗口工作人员的办事积极性。
今年1到7月，进驻弥渡县政务服务中心窗口工作人员受理行政审批及服务事项6635项，办结率100%，投资项目审批系统共申报项目40个，投资概算3.21亿元，分发审批事项101项。中心挂牌运行至今一直保持零投诉，受到群众好评。