“通过‘五级联动’畅通群众诉求，州级群众投诉中心及时制止了瑞丽市弄岛中心小学党总支书记李某搬新家违规宴请行为，同时查处该校岩某违规乔迁宴请的问题；2个小时内帮助芒市群众胡大爹拿到了购房余款2800元；及时核实取消了郗某以入党积极分子身份填报岗位要求为中共党员岗位的公务员录取资格；州、县群众投诉中心联动查处了梁河县交通局原总支书记，潞梁、腾陇二级公路建设指挥部办公室原主任刘某违反廉洁自律相关规定携带配偶、子女前往外地考察学习并用公款支付随行费用21600元的违纪问题……；2015年以来，云南省德宏傣族景颇族自治州纪检监察机关畅通群众诉求渠道“五级联动”受理群众诉求18644件，办结18632件，办结率99%，满意率99%，受理诉求总量比同期上升154%。
自治州纪检监察机关把畅通群众诉求渠道“五级联动”作为信访工作的重要抓手，切实解决群众身边的突出问题。全州共设立州、县、乡64个群众投诉中心，村组设立392个群众投诉站、4675个群众投诉点，选配信访联络员5039名，覆盖全州5个县市、50乡镇（街道）、340个行政村、3827个村民小组，建立横向到边、纵向到底的“五级联动”平台；建立州县乡群众投诉中心和村组一站一点五级工作台账，记录诉求信息来源、问题摘要、办理时限、领导批示、办理结果、回访、公示等情况，一件诉求一张卡，每级中心一本账。
为确保信访举报、群众诉求的处理有章可循，德宏州纪检监察机关制定出台了《德宏州纪检监察机关畅通群众诉求渠道“五级联动”工作办法》以及源头防控、限期办结、联合办信、领导包案、责任倒查和责任追究等18项配套制度。按照一般诉求受理后1个月内办结，情况复杂的，应在2个月内办结的要求，州级群众投诉中心（州纪委信访室）安排专人实时查看全州“五级联动”监督平台录入情况，实现“受理一件录入一件、办结一件更新录入办结一件”。同时。州、县、乡纪检监察机关采取包案督办、直查快办、联动解决等多轮驱动方式，切实解决群众反映的突出问题。针对群众反映强烈、社会影响较大，或情况复杂、解决难度大的信访件，实行包案督办制，直至案结事了；针对情节简单、线索清楚、易查易结，实行直查快办，做到快调查、快处理、快答复。州、县（市）纪委联动出击，形成老案逐步化解、新案及时处理的良性循环。
据介绍，18644件群众诉求中涉及扶贫救灾救济2313件、教育医疗服务2113件、社会保障1815件、惠民政策落实1076件、基础设施建设607件、土地问题515件、家庭及邻里纠纷381件、林权纠纷133件、拆迁问题104件、拖欠各类款项75件、涉法涉诉类74件、工作建议71件、历史遗留38件、无具体内容及不合理诉求17件，其他类9313件。（李艳）