近年来，富民县纪委监察局针对大多数群众的来访均涉及土地征用、房屋拆迁、村组账务、违章建设、涉法涉诉等社会问题和社会矛盾的实际，找准工作定位，坚持“情、理、疏、法、调”有机结合，切实做好群众来访处置工作。
“情”，热情接待到位。接待群众来访，做到“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心”，让来访群众感到情有可诉、诉有人听、事有人管。
“理”，法理解释到位。向来访群众认真宣讲法规政策，解释说明纪检监察机关的管辖对象和受理范围，耐心细致解答来访群众的困惑疑问，引导来访群众根据其诉求或反映问题的职责归属，分别找相关主管部门或职能部门反映解决。
“疏”，疏导情绪到位。真诚与来访群众的沟通交流，倾听诉说，耐心疏导，以理服人，以情感人，取得来访群众的理解、信任和支持。
“法”，依法引导到位。对来访涉及的涉法涉诉问题，在做好宣讲解释说明的基础上，引导来访群众向政法机关反映依法处理，树立依法信访的正确导向，以理性合法的方式，依法逐级地表达诉求。
“调”，协调转交到位。将有法律依据和政策规定的合理诉求或信访问题，转交协调相关职能部门核查处理，做好相关催办督办工作，努力把不稳定因素和矛盾解决在萌芽状态，化解在基层。
今年以来，该县纪委监察局接待的48件93人次范围外来访，均按上述“五字工作法”妥善进行了处置。