近年来，思茅区纪检监察信访工作全面落实畅通群众诉求渠道的要求，打通最后一公里信息不对称信访“地线”，全程跟踪、联动督办、倒逼解决，做到了信访事件事事有着落，件件有结果，五年来全区共受理化解群众信访262件（次）。既实现了对群众合理利益诉求的“零懈怠”，又将问题解决在萌芽状态，把矛盾化解在基层，有效提升了信访工作在群众中的满意度，树立了党员干部的良好形象，密切了党群和干群关系，有力地维护了全区社会和谐稳定。
构建服务平台 拓宽诉求渠道
为消除基层群众诉求“肠梗阻”，打通服务群众最后一公里，思茅区多形式构建服务平台。一方面先后开通网上举报业务，建立了网上举报信箱，实现了网上信访，开辟了与广大群众沟通联系的渠道；实施信访举报“直通车”工程，公布举报专用电话，保证24小时可随时接收群众的电话举报；建立下访制度，坚持重心下移，变被动接访为主动下访。另一方面通过纵向联动和横向协作，整合群众诉求信息资源，搭建服务群众工作监督平台，构建省、市、县（区）纪检监察机关和乡（镇）、村（社区）“五级联动”的网络系统。全区共设立1个群众诉求中心、7个群众诉求工作站和71个村（社区）群众诉求联络点。截止目前，思茅区纪检监察机关畅通群众诉求渠道“五级联动”信息监督平台共受理群众诉求1264件，已办结1233件，办结率达97.6%，有效维护了群众权益，最大限度地增加了社会和谐因素。
在抓好平台建设的同时，思茅区还注重规范信访工作行为，提高依纪依法办信接访能力。一是规范程序，严把进出口关。实行一个“渠道”进信，严把进口关。做到纪检监察机关的领导及各室，凡接到群众来信或来访记录以及举报材料，必须交由信访室进行统一编号登记管理，以便于保密、转办和查询；实行一个“池子”储存信件，严把管理关。做到按程序分类统计、呈报和协调；实行一个“龙头”出信，严把出口关。做到按程序转办、督办和查办，对应该移送的信访件，统一送交分管信访案件的领导批示。二是规范工作流程。公开信访办理流程图、公布受理范围，防止了压信不办、不依法办信、办信不到位等情况的发生。三是实行信访举报案件线索集体排查机制。成立信访举报案件线索集体排查小组，对要信要访、重复反映较多及群众反映的热点信访件，召开会议共同研究处理意见。既保证了案件线索不流失，强化了内部监督制约，又减少了个人随意性，提高了信访件查实率和成案率。四是加大信访案件查办力度。对群众反映紧急、案情单一、突发、易查易结的信访问题，加大了信访直查快办力度；对属实名举报反映情况的实行优先受理和限时办理；对初信初访的信访事项，力求一次性办结，按政策规定不能解决的问题，耐心做好群众的解释说服工作，不“踢皮球”；对重要复杂、影响较大和上级要求查报结果的信访举报件，充分发挥纪委的组织协调职能，整合公安、检察、法院、审计等职能部门优势，形成合力共同查处。五年来，思茅区纪委监察局共初查核实线索248件，立案44件。
加强制度建设 提升服务效能
不依规矩，不成方圆。近几年来，思茅区纪委监察局先后制定出台了《思茅区纪委监察局纪检监察干部下访工作制度》《思茅区纪检监察机关奖励署名举报有功人员暂行办法》《思茅区纪委监察局信访举报件分流处理暂行办法》《思茅区纪委监察局案件线索集体排查暂行办法》《思茅区纪检监察机关实行信访监督暂行办法》等工作制度，完善了委局领导信访接待制度、阅批群众来信等制度；建立信访工作协调处理和排查化解矛盾纠纷处理工作机制，通过建立健全工作机制，形成了主要领导负总责、分管领导具体抓、一级抓一级、层层抓落实的信访举报工作领导责任体系。
加大工作指导力度，依靠和督促基层解决信访问题，真正实现了工作在基层推进，问题在基层解决，成效在基层体现的目标。为此，思茅区始终坚持“谁主管、谁负责”“分级负责、归口办理”的原则，严格按照《控申条例》《信访条例》规范办信办访行为，依法行政，避免了“不作为”“乱作为”行为，规范了信访秩序。始终加强对信访件办理情况的跟踪监督，对转交其他部门处理的信访事项的办理情况，加强跟踪监督。要求承办部门将处理结果及时反馈给信访室，确保信访事项得到有效处理；对下转到基层的信访事项，要求基层纪委在规定的时限内，将办理情况和处理结果报区纪委备案，五年来共向乡（镇）纪委、各纪检组交办信访案件119件，目前已办结116件，提高了基层处理信访事项的责任意识，避免了推诿扯皮、查处不力等情况发生。