芒市纪委监察局在受理群众信访诉求工作中，认真理清主角与配角的关系，唱好包公角色，确保群众诉求事事有回音、件件有落实。
职能问题用心接访。在完善“来信、来访、来电”和网络举报渠道同时，继续做好畅通“五级联动”诉求渠道工作，积极向诉求群众解释纪检监察机关信访举报受理的范围、受理程序和办理方式。对属于纪检监察职能范围内的问题，严格按照相关的受理制度从快办理，及时答复群众。今年以来，共受理纪检监察范围内信访举报41件，立案查处18件次。
一般问题督促接访。针对纪检监察职能范围外的诉求问题，耐心当好“向导”，帮助群众做好“上门服务”工作。同时，督促责任单位高效、务实、热情受理，提高群众满意度，以良好的工作作风进一步密切党群干部关系。上半年，督促各级各部门解决群众诉求2904件次。
复杂问题组织接访。针对群众反映的一些需要多个部门协同解决的复杂问题和疑难问题，找准定位，不推诿、不避让，努力在组织、协调、明责、督促上下功夫，形成联动接访工作合力，推动重、难点问题解决，让群众不冷心。今年以来，共组织召开部门联动协调会5场次，有效解决拖欠工程款、异地搬迁等综合性的信访问题5件次，办结率100%。（叶更新）