在解决群众合理诉求、推进 “五级联动”工作中，新平县以创新为驱动，借力畅通群众诉求渠道“四合一”综合协调运行机制，及时妥善解决群众合理诉求、维护群众合法权益。截至2015年7月，全县共受理群众诉求13969件，办结13598件，群众满意率达98%。
创新机制。制定《新平县畅通群众诉求渠道五级联动“四合一”综合协调运行机制实施意见》，充分整合乡镇（街道）纪检监察、综治维稳、信访、司法等部门信访工作资源，建立“各司其职、优势互补、统一规范、方便快捷”的“四合一”综合协调运行机制，从组织保障、整合资源、规范流程、跟踪问效、责任追究等方面强化措施，提高群众诉求受理、办理时效，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”。
强化保障。全县各乡镇（街道）以村（社区）为单位，将 “四合一”综合协调运行机制工作经费列入乡镇级财政预算，每个村（社区）运行经费不低于3000元，全县共拨付工作经费36.9万余元；2014年11月，投资48.7万元为123个村（社区） 的“五级联动”监管平台配备专用电脑。全县共建立群众诉求中心、监管平台136个，配备监督员13名，系统管理员1名，信息处理员136名，聘请1466名村民小组长为联络员，把诉求解决服务机制延伸到小组。
拓宽渠道。畅通网络、电话、手机短信、书信、电子邮件、传真、上访等诉求渠道，通过设立群众诉求民情意见箱，开通政风行风热线，定期接访、约访、巡访、信访恳谈等方式，收集和受理人民群众提出的建议、意见或投诉请求。目前，全县共设民情意见箱137个、网络邮箱3个、举报电话136部、接待室136个。同时，乡镇（街道）不断健全完善便民服务平台建设，扬武、漠沙等乡镇建成为民服务大厅，实行“一站式受理、一条龙服务”为民服务模式，方便群众办事。
规范程序。制定《关于进一步畅通群众诉求渠道实施意见》、《新平县纪委监察局下访和约访工作办法》等13项工作制度。建立群众诉求工作台帐，印制270多份群众诉求工作台帐发放到各乡镇（街道）、村（社区），严格登记群众诉求，做到群众诉求受理、办理，底子清、情况明。印制《新平县畅通群众诉求渠道五级联动工作制度汇编》150份，制作《新平县群众诉求受理、办理登记台帐》和上墙制度272份，制作“五级联动宣传挂图”136份，发放到各乡镇（街道）、村（社区），进一步规范“五级联动”工作，加大宣传力度，提高群众知晓率。