2015年1至5月，德宏州共录入“云南省纪检监察机关畅通群众诉求渠道‘五级联动’监督平台”群众诉求7968件，办结7962件，办结率99%，满意率98.6%，受理诉求总量比去年同期上升220%。
在规范受理上下功夫
一是完善平台建设。全州范围共设立64个群众投诉中心、392个群众投诉站、4675个群众投诉点，选配信访联络员5039名，达到工作覆盖率100%；二是完善配套设施。全州投诉中心（站）做到“六有”，有场所、有牌子、有值班人员、有工作制度、有工作经费、有投诉信箱，州、县、乡群众投诉中心保证8小时工作时间都开门接访，8小时工作时间外将办公室电话转接到信访联络员手机上，信访联络员保证投诉电话畅通，随时随地处理群众诉求事项；三是完善台账管理。建立州县乡三中心和村组一站一点五级工作台账，诉求受理程序清晰通畅，记录诉求信息来源、问题摘要、办理时限、领导批示、办理结果、回访、公示等情况，一件诉求一张卡，每级中心一本账。四是完善制度保障。德宏州纪检监察机关共制定出台了《德宏州纪检监察机关畅通群众诉求渠道“五级联动”工作办法》以及源头防控、限期办结、联合办信、领导包案、责任倒查和责任追究等18项配套制度，对信访举报、群众诉求的处理做到有章可循。各县市也结合自身实际相应的出台了配套制度，如瑞丽市近期出台的《瑞丽市纪检监察机关“五级联动”责任追究暂行办法（试行）》，对“五级联动”工作中不按相关规定和流程办理及在工作中不认真负责造成重大或突出信访问题的，由市纪委、市监察局追究责任单位领导和相关工作人员的责任。
在监督检查上下功夫
一是实时跟踪。州、县、乡均安排专人进行监督平台实时跟踪，重点对超时未办情况进行监督检查。按照规定一般诉求要在受理后1个月内办结，情况复杂的，应在2个月内办结。通过电话提醒，杜绝监督平台出现超时未办的情况。对于确实存在特殊原因需要延期的，信访联络员需按规定申请延期手续。对工作推进不力、解决群众诉求不及时造成严重后果的，严肃追究相关责任人的责任，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。经过实时跟踪督促检查保证全州“五级联动”监督平台超时未办案件数量为零；二是定期检查。针对部分信访联络员责任心不强、电脑操作运用不熟练等原因，无法及时、规范对群众诉求进行录入的情况，及时安排各县市纪委开展业务培训。为杜绝存在“五级联动”监督平台不及时、不规范录入情况，州纪委信访室在4月份再次对全州“五级联动”监督平台录入情况开展督促检查，要求做到“受理一件录入一件、办结一件更新录入办结一件”，及时更新监督平台诉求办结信息。对督查中发现今年内诉求录入数仍为零的，要求及时排查梳理群众诉求，对未录入的群众诉求进行补录。截止目前，全州各级群众投诉中心（站、点）录入率达到100%。
在解决问题上下功夫
一是包案督办。针对群众反映强烈、社会影响较大，或情况复杂、解决难度大的信访件，实行包案督办制，直至案结事了，有效的遏制四风问题的蔓延。2015年1月，州纪委监察局包案督办弄岛中心小学党总支书记李某某搬新家违规宴请，及时制止了李某某的违规行为，对其进行批评教育。并同时查处弄岛中心小学岩某于2014年12月4日违规乔迁宴请的问题。岩某受到通报批评的问责处理，收缴违规礼金3050元，取消当年年度考核评优和评选各类先进的资格；二是直查快办。针对情节简单、线索清楚、易查易结，做到快调查、快处理、快答复。今年5月州纪委信访室接到芒市群众胡大爹来访反映2013年为购买房产将购房首付款6.78万元委托某机关工作人员赵某代为交由开发商，但由于项目房产停工，要求赵某协助退还购房首付款，但至今仍有余款2800元尚未退还。州纪委信访室工作人员在安抚老人后当即到赵某所在单位了解情况并做通赵某思想工作，胡大爹顺利拿到余款，从群众来访到诉求解决用时不到2个小时；三是联动解决。强化协调督办，州、县（市）纪委联动出击，形成老案逐步化解、新案及时处理的良性循环。2015年1月，州纪委、梁河县纪委联动查处了原梁河县交通局总支书记，原潞梁、腾陇二级公路建设指挥部办公室主任刘某某违反廉洁自律相关规定携带配偶、子女前往外地考察学习并用公款支付随行费用21600元的违纪问题。目前，梁河纪委已对其违纪问题进行立案调查。