网上注册并登陆，提交投诉内容，查询投诉办理情况……这是楚雄州信访局积极适应当前信息化快速发展和信访形势需求，利用信息网络技术不断拓宽畅通群众诉求表达渠道的新举措，今年以来，网上信访共收到有效件538件，与去年同期相比上升27.2%，占全州来信总量的53.75%。
“利用信息网络技术不断拓宽畅通群众诉求渠道是当前形势所需。”楚雄州信访局局长杨秀成表示，当今社会已进入信息化、互联网和大数据时代，利用信息网络技术搭建党委、政府与群众沟通交流平台，能及时把矛盾化解在当地、把问题消灭在萌芽状态。当前，楚雄州注重网上信访平台建设，信访部门积极整合“网、电、信、访”四位一体的群众诉求交流平台，按期完成了州、县、乡三级115个视频接访点的视频接访系统建设任务；积极探索推行网上信访代理制度，对进行网上信访有困难的群众，乡镇、村委会（社区）确定1名工作人员代理群众网上信访，最大限度方便群众反映诉求，满足不同层次群众网上信访的需要。
网络虚拟，群众诉求问题将如何得到落实解决？对此，楚雄州运用现代化信息手段搭建的一种新型诉求表达方式，其功能特点在于能实现在不同时间、不同地点，州、县、乡三级音视频同步互动，搭建一个现场听取群众诉求、现场解答政策法规、现场多方调处化解、面对面交办信访事项的州、县、乡三级多方联合接访交办督办的新模式。自去年7月开通以来，全州共采用视频接访系统接待群众78批396人次，化解群众诉求64件，化解率82%；运用视频接访系统召开全州性会议13场，县市会议81场。
“投诉内容和处理结果公开透明，办理过程及时快捷……不出门就可以反映问题，确实方便了很多。”网上信访以其成本低廉、反映诉求方便简单、办理质量逐步提升等优势得到群众的认可。
“我们将更加注重信息化在信访工作中的深度运用。”杨秀成说，下步将积极探索开展绿色邮政、专线电话、信访微博等多渠道的群众利益诉求表达机制，确保民情、民意、民智顺畅上达，建立网上诉求投诉受理中心，把网上信访建成群众反映诉求的主渠道。（朱家芬 江平泉）