为巩固和拓展党的群众路线教育实践活动成果，解决联系群众“最后一公里”问题，年初以来，楚雄州信访局改进作风，以优化信访服务为核心，认真落实“三严三实”和“忠诚干净担当”专题教育活动的要求，保持作风建设永远在路上。
规范服务。结合信访部门服务特点，推行首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，公开接访办访流程、办结时限制，努力使来访群众少等一分钟、少排一次队、少跑一回路。
热情服务。对来访对象实行“一声问候暖心，一杯热茶递手，一张笑脸接待”，对来访群众耐心的解疑释惑，按来访事项开展分类接待。窗口受理的信访事项，在录入“阳光信访”系统后及时转送、交办，整个办理流程都通过网络进行，方便群众表达诉求，主动接受监督，提升了信访部门的公信力。
深化服务。对视频接访、网上信访等业务工作流程进行规范，大力推进“视频接访”工作，对“视频接访”、“网上信访”和通过电话等方式反映的诉求，业务办理与群众走访、写信一样重视、一样办理、一样回复，进一步拓宽了群众诉求表达渠道，为及时、公正处理信访事项提供了新的载体。
自觉服务。建立和完善作风建设监督机制，每月一名班子成员轮流值班，全体干部职工每天4次签到，工作期间由值班领导不定期抽查在岗状态，每天至少一次对每一个科室工作落实情况进行督查，针对督查中发现的不足和来访群众反映的问题，针对性落实整改。每周五定期通报工作落实情况和工作纪律作风情况。在接访科门口设立意见箱，及时收集服务对象的意见与建议，全局定期开展信访干部业务培训，强化服务理念、服务意识和纪律观念，要求在来信来访业务办理中，人人多一份主动、多一份热情、多一份关怀，变“要我服务”为“我要服务”，努力把信访部门建成群众满意的窗口单位。（尚丽红）