丘北县人社局四举措杜绝“四难”衙门作风

发布时间:2015-03-05 10:21:17   来源:云南省纪委

自开展党的群众路线教育实践活动和窗口单位改进作风专项行动以来,为加强机关行政效能建设,切实改进工作作风,提高工作效率,丘北县人社局采取四项措施,杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”衙门作风,全面升级服务水平。

以“提前服务”解决“门难进”问题。要求干部职工每天提前15分钟到岗,提前检查好信息系统或硬件设施;提前准备好业务凭证和相关印章;提前到达岗位进入工作状态;下班前群众未办结业务的,主动延时服务,宁让干部少休息一分钟、不让群众多等待一秒钟。

以“微笑服务”解决“脸难看”问题。在全系统推荐善行义举人物,评选和设立党员先锋岗、巾帼建功标兵、青年岗位能手树立榜样;对职工穿着打扮、文明用语、表情仪态、工作流程作出具体要求,务求让前来办事的群众倍感亲切,营造更加和谐的办事环境。

以“热情服务”解决“话难听”问题。要求工作人员要对服务对象热心、贴心、用心服务,微笑多一点、话语亲一点、办事勤一点、效率高一点;对依法依规不能满足的服务要求,应耐心解释说明,任何情况下都不得与服务对象争吵、争斗。在提供服务中工作人员应使用文明语言。

以“贴心服务”解决“事难办”问题。在窗口单位实行“五制”、“四公开”、“三亮明”,即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制,做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开;窗口单位及其工作人员亮明身份、亮明承诺、亮明标准,努力使在窗口单位办事的群众少跑一回路,少排一次队,少等一分钟。