“诉求内容摘要：史宝生特困户，患疗毒症，住院医疗费54741元，自付医疗费16422元，请求民政救助。”“办理结果：给予救助人民币1500元。”——这是陆良县在“云南省纪检监察机关畅通群众诉求五级联动监督平台”中录入的基本信息。受理、核实、申请、审核、办结，不到5天时间，一次性大病医疗救助金发放到史宝生手中。“现在党和政府的惠民政策越来越好，补助的钱虽然不多，但也减轻了一部分家庭经济负担，谢谢你们！”史宝生在承办责任人答复回访时这样说到。
陆良县在畅通群众诉求渠道“五级联动”工作中，坚持把实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益作为促进社会和谐的出发点，充分运用云南纪检系统“五级联动”监督平台，对群众诉求全部记录在案，整体推进群众诉求受理、转办、交办、督办、回复工作，做到级级明确责任，层层督促落实。县纪委通过强化横向联动和纵向督办，加大了解决群众诉求中具体问题的力度。
“我们要切实把群众的冷暧放在心上，对群众的诉求‘有求必应’，群众才会与我们心心相印。”陆良县纪委信访室主任秦丽说。
据了解，陆良县于2014年2月为全县144个村（居）委会配备了专用电脑，并接入互联网，有效改善基层“五级联动”平台工作条件。按照改进会风、精简会议的要求，借召开纪委全会和纪委工作推进会的时机，对乡镇纪检干部开展群众诉求受理、处理、交办、督办、反馈、统计等业务技能培训。在具体工作中，除采取传统的来信、来电、来访等方式外，还创新拓展视频接访、“夜访”工作法、网上举报箱等多种途径，广泛收集、受理群众诉求；通过实行县、乡（镇）、村领导包案责任制，做到了每一个诉求都明确责任人、包案领导和挂钩单位，发挥各职能部门（站所）合力，做到“有诉必接、有接必办、有办必果、有果必复”。
陆良县纪委充分发挥监督职能，严明工作纪律，采取电话提醒与文件通报相结合的方式，适时对全县“五级联动”信息录入情况进行通报提醒，并针对存在问题提出整改意见建议。结合日常督查和实际工作情况，年底对各级纪检监察机关“五级联动”工作进行量化考核。对排名靠前的单位给予奖励，对排名靠后的单位约谈其主要领导。
截至目前，陆良县“五级联动”监督平台共受理群众诉求7461件，办结7453件，满意或基本满意7449件，办结率和满意率均超过99%，受到基层群众欢迎。