“自从居委会成立了‘群众诉求工作站’，我们办起事来比以前方便多了。”家住曲靖市麒麟区珠街街道涌泉社区的吕宝玉对笔者说：“在我们这，“五级联动”工作机制群众知晓率高达100%，老百姓要办事就找投诉站，办理结果还要公示，接受群众监督，现在老百姓不出村就可以办成事。”
为有效化解群众矛盾纠纷，切实解决群众合理诉求，麒麟区纪委在全区建立了“五级联动”畅通群众诉求工作机制，设立了14个镇（街道）群众诉求中心、134个村（居）委会群众诉求工作站，选配了700余名群众诉求员，实现“五级联动”工作全覆盖。该区涌泉社区按照区纪委把畅通群众诉求渠道“五级联动”工作机制延伸到组的要求，加强领导，加大宣传力度，建立健全各项工作机制，在居委会建立了群众投诉站，在7个村民小组建立了群众投诉点，设立群众投诉箱，明确8名信访联络员专门负责各投诉站（点）的工作，做到群众诉求工作有办公地点、有人员配备、有专用电脑、有畅通网络、有制度牌子、有档案卷宗。
为确保“五级联动”工作落到实处，该区涌泉社区充分发挥党员干部的带头作用，在全区134个村（居）委会群众诉求站中，首家建立了党员干部巡访制，由涌泉社区党总支书记、居委会主任、党员代表等党员干部组成巡查小组，于每周星期四对全社区7个村民小组进行逐一巡查、走访，群众的诉求能当场解决的，当场就解决，当场解决不了的，由巡查小组认真做好记录，带回居委会开会讨论，制定办法，再由村小组长带领诉求人到居委会进行调处，确保群众诉求“件件有着落，事事有结果”，有效化解社会矛盾。2014年1月至11月，麒麟区涌泉居委会投诉站共受理投诉31起，其中已办结31件，群众满意率100%。