临沧市云县茂兰镇按照“畅通渠道、整合资源、联动运作、化解矛盾”的要求，推进“五级联动监管平台”建设，为群众畅通诉求渠道、办理合理诉求、化解社会矛盾、促进经济社会发展起到了积极作用。目前，全镇“五级联动监管平台”共受理录入群众诉求281件，办结281件，办结率100%,满意率92.36%。
成立镇村“五级联动”工作领导组，进一步强化群众诉求的反映渠道。全镇设立群众诉求中心1个，群众诉求站15个，配备群众诉求联络员16名，负责受理、分类、处理群众诉求。依托镇为民服务中心和村为民服务站，全镇群众诉求工作做到了“有场地、有设备、有人员、有资料、有制度、有宣传、有效果”的“七有”要求，形成了镇村两级立体的群众诉求组织工作体系。
建设镇村群众诉求网络监管平台，加大办公设备投入，全镇15个村级诉求站全部实现网络化。以电脑操作管理、智能电视宣传展示、手机终端接收“三屏互动”为支撑，通过为民综合服务平台，将县、镇、村、组网络联为一体，实现了“从农民跑到干部跑，从干部跑到网络跑”的转变，达到了为民服务方便快捷的要求。工作中，做到群众诉求站能办理的及时办理，不能办理的，由村站网上提交到镇诉求中心，镇诉求中心通过受理和分类，交由职能部门及时办理，切实解决群众合理化诉求。各级纪检监察机关通过平台就可对镇村两级的群众诉求办理情况进行实时的监督，层层督促办理。
为确实解决好群众的诉求，茂兰镇积极整合力量，对重大、复杂的群众诉求进行办理，做到了“件件有着落，事事有回音”。茂兰镇政府所在地的群众反映集镇街场长年夜间出行无照明设备的问题在镇群众诉求中心得到了受理，中心及时向党委政府汇报，引起了高度重视，为确实解决这一群众诉求，镇党委政府多方筹措资金51万余元，安装了62盏太阳能路灯，确实解决了集镇街场的照明问题，得到了群众的热烈好评。
通过镇村两级群众诉求渠道的畅通，积极预防和化解了涉及各种主体、多种性质的矛盾纠纷，做到早发现、早调解、早解决，把矛盾解决在萌芽状态。今年上半年来，全镇镇村两级共受理调处各类纠纷158件，调处成功150件。（ 杨应军）