2014年12月23日，德宏州纪委、州委宣传部、州监察局、州政府纠风办、州广电局、德宏传媒集团联合印发《关于“德宏热线”2015年工作方案的通知》，对48个上线单位的“一把手”上线率和受理、办理群众投诉情况继续列为全州党风廉政建设责任制考核内容。
通知指出，“德宏热线”坚持“倾听百姓呼声，接受群众监督，促进作风建设，构建和谐德宏；为党委、政府分忧，为人民群众解难”的宗旨，真诚倾听群众呼声、真实反映群众意愿、真情关心群众疾苦、真正解决突出问题，全力化解社会矛盾、促进社会和谐，搭建政府部门服务群众的平台。
通知明确，州发展和改革委员会、州财政局、州国土资源局、州公安局、芒市委市政府、瑞丽市委市政府、陇川县委县政府、盈江县委县政府、梁河县委县政府等48个上线单位“一把手”分别于每周三20:30至21:00（半小时）与听众交流，受理、办理群众投诉。各县市党委、政府上线时间延长为1小时。2015年度，“德宏热线”上线单位的“一把手”上线率和受理、办理群众投诉情况继续列为全州党风廉政建设责任制考核内容。
通知要求，各上线单位要始终把热线作为一项民心工程、德政工程来抓，结合本单位工作职责和群众关注的热点、焦点问题，认真落实“一把手”上线制度，认真制定工作方案。要按照建设责任政府的相关要求，对群众的咨询和投诉问题详细记录、热情解答、认真办理、及时反馈（即:向投诉人反馈，向热线栏目组反馈），一般性问题，要在5个工作日内办结；疑难复杂问题，应于15个工作日内办结；确因特殊情况无法办理的，要加强与投诉人的沟通，向其说明原因，争取得到理解，努力做到“事事有落实、件件有回音”，切实维护群众利益。
通知强调，要健全和完善“德宏热线”联席会议制度，定期召开联席会议，研究部署热线重要活动，安排、协调和群众投诉的督办。要强化跟踪督办，对群众通过热线反映的突出问题，由上线单位、热线栏目组和纠风部门快速调查核实，深度追踪采访，全程跟踪督办。热线栏目组要做好节目预告，使尽可能多的群众参与节目；做好播中统筹，确保群众咨询、投诉得到及时解决和答复；做好播后跟踪，节目播出后，认真填写《“德宏热线”群众投诉问题督办表》，明确责任部门和责任人，限时办理。