德宏州信访局为进一步畅通信访渠道，规范群众来访接待工作，积极推进三级联动视频接访工作。遵循“方便群众、就地解决、属地管理、分级负责、公开透明、规范有序”的原则，建成了三级联动视频接访中心和视频接访系统。通过运用网络视频技术，实现了州、县（市）、乡（镇）三级领导干部在同一时间、不同地点，运程同步接待来访群众，以视频接访、视频交办、视频督办、视频答复的方式，及时就地解决信访问题、化解矛盾纠纷，提高初信初访的一次性办结率，维护群众的合法权益，促进社会和谐。
三级联动视频接访主要采取以预约接访方式为主、随机接访为辅的方式进行。预约接访的程度是信访部门收到诉求后，接程序上报审批，获得批准后，承办单位拟定初步处理意见，预约领导视频接访。信访人对答复和处理意见满意后的，工作人员将出具《信访事项办理意见书》交信访人签字确认，并将备案。对当地不能解决的信访事项，现场交办、领办。随机接访程序，坚持相关部门会商，分管领导同意，推选代表，规定办理时限等原则。同时，三级视频接访工作实行一月一通报制度。