投诉渠道宽。通过广播、电视、网站、短信、报纸、户外广告、村组宣传栏等多渠道公布了市、县、乡监督举报电话，并对监督投诉电话进行24小时值守，确保联络畅通。
受理核查快。按照急事急办、特事特办、办就办好的原则，组织精干力量，对抗震救灾信访件进行调查核实。截止目前，共受理来访、来电投诉举报13件，其中涉及干部作风方面1件，救灾物资发放、户口办理等群众诉求方面12件。
分析研判细。加强救灾期间信访信息的收集与分析，注重排查不利于抗震救灾的矛盾隐患，提早介入，为指挥部决策提供切实可行的意见建议。针对250元的临时救灾补助金发放以来信访投诉举报量增大的情况，及时向各级抗震救灾指挥部汇报，通过发放前、发放后“双公示”和明确补助标准等方法，妥善化解了社会矛盾。
反馈责任明。坚持“谁主办、谁反馈”的原则，严格落实反馈责任，即批转乡镇纪委调查的，由乡镇纪委负责反馈，并要求将反馈过程的记录、反馈意见、调查报告以及处理意见一起上报县纪委；由县纪委调查的，由信访室负责反馈。
核查效果实。13件投诉举报已全部核查落实，其中3件举报失实，对因工作不细导致3名公职人员领用救助金的情况进行了纠正，其余均已及时办理答复