一是成立机构强保障。在市信访局成立网络信息科，明确工作职能，保障网上信访工作正常运转。二是加强培训抓队伍。在加大信访干部业务培训力度的同时，强化对乡镇及市属部门网络信访业务培训指导。三是及时办理求高效。对群众网上信访投诉信息做到当日收集汇总，及时调查、审批、转办交办，确保办理时效。四是强化督查重落实。信访件转办后第一时间通知办理部门，信访件到期前一周开展办理情况督查，了解办理进度，督促办理部门尽快反馈办理结果。五是严格审核促实效。严格审核答复内容，对群众合理诉求解决不到位的发回重办，对群众不合理诉求解释不清楚的不予通过。今年以来，市信访局已受理网上信访件201件，按时办结率、反馈率均达100％，网上信访已成为党委、政府联系群众的又一条“绿色通道”。