一是加强组织领导。构建了“一把手”负总责，分管领导直接抓，其它班子成员密切配合、相关部门协同推进的工作格局。县、乡两级成立了由“一把手”任组长的畅通民意表达渠道解决群众诉求工作领导小组和工作机构，切实加强对畅通民意表达渠道解决群众诉求工作的领导。严格实行县、乡“一把手”第一责任人，分管领导、纪委书记直接责任人的责任体系。全县各级纪检监察机关充分发挥纪检监察机关监督职责，积极协助党委、政府，协调、督促相关部门切实解决群众诉求，同时将解决群众诉求情况纳入党风廉政建设责任制考核内容。要求各级各部门和各单位切实贯彻落实，认真受理办理群众诉求和纪检监察机关交办的群众诉求事项，严格按照《责任追究办法》追究相关人员的责任。为各项工作有序推进提供了强有力的组织保障。
二是加强平台建设。在县、乡、村、搭建了一个受理群众诉求的三级联动服务平台，即：在县纪委信访室、10个乡镇纪委设立了“群众诉求中心”，在118个村（社区）设立了“群众诉求站”。全县实现了畅通群众诉求渠道工作平台全覆盖。各乡镇明确2名人员负责群众诉求的受理和信息录入工作，各村（社区）配有1名信息录入人员和聘请诉求联络员1名。目前，全县配有监督平台管理人员1人，监督员11人，信息处理人员140人，聘请诉求联络员119人。县纪委为10个乡（镇）的“群众诉求中心”和118个村（社区）“群众诉求站”统一制作了工作牌子、工作制度和群众诉求信箱，全县各级群众诉求中心、群众诉求站做到了有人员、有办公地点、有牌子、有制度、有信箱。同时，依托互联网建立了上下联动的“纪检监察机关畅通群众诉求渠道五级联动监督平台”，10个乡（镇）100%实现了畅通群众诉求渠道工作信息全覆盖，村（社区）覆盖率达38%，没有开通网络的村采取电话报录、派人送录等方式，由乡镇代录入监督平台。
三是加强制度建设。结合实际，制定出台了《永德县纪检监察机关畅通民意表达渠道解决群众诉求问题的规定（试行）》和《永德县关于做好民意表达渠道解决群众诉求问题工作的意见》，在全县各级各部门建立健全了“坚持领导干部接听群众来电、坚持领导干部处理群众来信、坚持领导干部接待群众来访、坚持民主评议工作作风、落实“五级联动”网上监管服务”等五项制度，及时掌握社情民意，了解群众所思所期所盼，认真解决群众诉求问题。制定了县、乡、村群众诉求受理机构的工作职责、信访举报和诉求须知、接待人员守则等制度和受理办理流程图，制定了乡镇诉求受理服务制度、承办转办呈报制度、带班值班制度等相关制度，并做到了县、乡村三级制度、职责、流程图规范上墙。10个乡镇、118个村（社区）都实行每日领导带班值班受理制，确保群众诉求有人接、有人理、有人管，有人落实。
四是加强跟踪问效。严格按照有场所、有办公条件、有制度、有宣传、有专人、有资料和有成效的“七个有”的标准，组织各乡镇、各村开展自检自查，在自检自查的基础上，县纪委分管领导及信访室工作人员，深入各乡镇群众诉求中心，部分村（社区）群众诉求站，抽查各乡镇群众诉求中心“七有”标准的建设情况、录入情况，档案资料的管理情况等，同时，结合党的群众路线教育实践活动，抽调4名正科级纪检监察员和3名派出纪工委副书记进行加强对联系乡镇的督促检查。对自查、抽查及明察暗访中发现的存在的问题及时进行整改落实，有力的促进了畅通群众诉求渠道“五级联动”工作的落实。 （永德县纪委 甘树青）