易门县在开展党的群众路线教育实践活动中,把窗口服务作风转变作为检验活动成效的重要载体,扎实推进各窗口服务行业服务态度的转变、能力的提高、服务设施的改善,让广大群众实实在在看得见教育实践活动成效,让广大群众看到优化,感受转变,真正受益。
县政务服务中心针对服务设施差、功能不全、形象不到位、能力不强的问题,以整顿窗口服务行业为切入点,在优化服务、制度落实、提高效率上下功夫。一是优化窗口设置。将中心开放式服务窗口改造成19个独立式服务窗口,并注明窗口标识,既规范了各窗口的管理,又使群众找窗口办事一目了然。二是增强服务功能,为中心统一配备了档案柜,并指导工作人员将各类档案分类整理归档;在群众等候区配备沙发、茶几、饮水机,使办事群众有地方坐、有水喝,较好的提升了中心服务形象。三是建立工作制度。制定了易门县政务服务中心管理制度和工作人员管理守则等制度,解决了中心对窗口人员约束无力、教育管理难、窗口工作人员工作积极性不高的问题。四是亮身份树形象。按照党员干部亮身份、作承诺的要求,为中心45名党员干部制作两套不同的身份承诺牌,将党员干部与普通干部区分开,便于办事群众监督和党员干部相互监督,实现了管理效益最大化。
县公安局结合群众办理各类治安证照需求和实际,及时改进服务群众的方式方法,加班加点服务广大群众。一是改善硬件设施,把县公安局办证大厅和各派出所办证厅的服务台由原来高1.2米降低至0.8米,方便群众办理业务;二是在各办证窗口接入了视频监控探头,后台设在局纪委,可以对民警服务态度和服务质量进行实时监督和事后考评;三是各派出所针对初二升初三学生需办理二代身份证的实际,为不耽误学生正常上课,由派出所和学校预约,晚饭后进行集中办理。目前共为全县1700余名学生办理二代证;四是各派出所要求每位民警都尽可能熟悉户籍业务,除须逐级审批业务外,周末逢赶集日正常为群众服务;五是把“三不允许”贯穿始终:除了手续不全、情况不符,不办完当天最后一位群众的业务,不允许下班,不让群众跑第二次;对手续不全的告知缺项,力争第二次能依法办结,不允许让群众为同样事由重跑;不允许发生法律法规规定、内部规定禁止的行为。
县疾控中心改进窗口服务工作方法,方便群众办事。一是实行预防接种门诊值班制,针对以往接种疫苗开诊时间与孩子入托、入学、家长上班时间不相适应的情况,在周一至周五正常开诊的基础上,每周六照常开诊,方便群众周末就诊。今年以来,共累计服务群众105人次。二是实行限时办结制,优化流程,方便体检人员办理健康证,城区群众四个工作日内完成办理,乡镇群众当日体检当日办证,减少群众往返。同时,对持有低保证、残疾证的现场减免体检费的30%。