西山区以党的群众路线教育实践活动为契机，转变工作方式，深入社区居民，访民情、解民忧，将优质服务送进小区、送进楼栋、送进家门，变“要我服务”为“我要服务”，全面提升社区服务水平和效能。
一是问需于民，着力解决“办什么”。通过网络、社区民情民意专栏、入户走访、发放问卷调查等形式，广泛征求驻区单位、辖区社会组织和居民群众的需求，并按照真实性、合法性、代表性、可行性的原则进行梳理和归纳，建立社区群众建议信息库。二是问计于民，着力解决“怎么办”。多方位、多渠道开门纳谏，鼓励群众积极建言献策，社区定期组织召开居民议事协商会，就收集到的群众建议进行分析和讨论，共同协商解决问题的方法，并制定切实可行的措施，确保问题落到实处。三是问效于民，着力解决“办得如何”。坚持以群众满意度作为检验一切工作成效的标准，努力改善社区服务水平，提升社区服务效能，切实帮助社区群众解决最关心、最直接、最现实的问题，不断提升居民满意度。
截至目前，通过“三问”，共收集到涉及噪音扰民、交通安全、卫生保洁等群众诉求42起，已解决40起，有2起正在协调处理之中，群众满意度达98.76%。