“政府机关办事难，表面上是一些办事人员素质及业务能力的问题，而其背后反映的则是群众投诉维权渠道不畅，如果真正有一套投诉处理机制，哪个还敢怠慢办事群众。”从西山区纪委获悉，为根治办事难问题，将创新群众评议机关活动，对官僚主义“零容忍”，若群众评议连续两年排名靠后、群众意见较大的单位，建议区委对单位主要领导进行调整。
据了解，西山区将与群众切身利益相关的政府、企事业等部门（单位），按照职能和性质，把全区52个部门（单位）和260个基层站所划分为行政审批、综合管理、公共服务、街道四类评议对象，从履行职责、依法行政、效能建设、服务质量、廉洁自律等5个方面普遍存在的作风问题，进行详尽列举，让群众对每类被评议对象的“作风病”做到“对号入座”。
为全面找准被评议对象所有“病症”，该区制定了《西山区2013年民主评议机关行业作风工作实施意见》，对评议方法和步骤进行了明确。同时，充分利用媒体、网络等渠道，大力开展宣传工作，让群众了解活动要求和参与途径，扩大知晓面。另外还聘请了15名评议员，独立开展工作，加强监督检查，进行明查暗访，跟踪督查纠错，亮晒典型性问题，力求所查问题全、实、准、精。
据了解，群众评议采取问卷测评、网上测评、定向测评、千人随机测评、百人满意度测评和日常考评相结合的形式，每种评议分别独立进行，确保评议活动质量和结果公正。由区评议领导小组办公室会同区统计局等成员单位，对问卷测评、网上测评、定向测评、千人随机测评、百企面对面测评和日常考评等数据进行录入和统计汇总，并邀请区公证处进行现场监督和公证，力求评议结果客观公正。根据群众评议和测评结果，按从高分到低分依次排名，分类排名结果在全区进行通报，并记入2013年全区目标管理考核总分进行综合评定，对先进经验予以总结、推广。