今年以来，新平县平甸乡立足乡情，通过构建“一个平台、两个例会、三级督办”的“123”工作体系，进一步畅通群众诉求渠道，打通联系服务群众“最后一公里”通道，及时解决群众合理诉求，切实维护群众合法权益。
搭建“一个平台”。乡、村设立群众诉求中心，村民小组设立群众诉求工作点，为群众搭建一个诉求平台。在乡政府设立1个乡级群众诉求中心，整合纪检、综治、信访、司法四个部门的群众工作资源，实行人员集中办公、统一管理，共同做好群众诉求工作；设立10个村级群众诉求中心，由各村监委主任负责组织协调，整合村监委、治保、调解等人员共同办理群众诉求；设立群众诉求工作点97个，由各村民小组党支部书记或村民小组长负责接待，并将诉求情况及时报村群众诉求中心。通过搭建覆盖“乡、村、组”的三级诉求平台，将畅通群众诉求工作的触角延伸到小组、延伸到群众身边，让群众就近就便反映问题、表达诉求。截至目前，全乡共收到群众诉求277件，办结276件，正在办理1件，办结率99.6%。
召开“两个例会”。月初或月底适时召开村“两委”主要负责人例会，由乡党委书记或党委书记委托其他班子成员召集，全体党政班子成员、中心（站所）负责人、村“两委”主要负责人参加，会议主要由村支书汇报工作情况，并反映一些村上难以协调解决的问题。每月18日上午9：30召开由乡纪委书记主持的“四合一”群众诉求工作联席会议，乡纪委委员、村监委主任、村治保调解主任及乡司法所、乡社管综治办、乡信访办相关人员参会，会议主要由各村监委主任汇报工作开展情况，并反映村上无法解决的群众诉求。截至目前，联席会议共研究处理群众诉求18件，办结15件，3件历史遗留问题正在办理中。
实行“三级督办”。“两个例会”中反映的问题由乡纪委办公室第一时间整理归纳，经乡纪委书记批示后，以督办单的方式进行转办，由乡纪委、分管领导、各相关部门负责人“三级督办”，层层把关、限时办结，及时向群众作出回复。责任单位接到转办或督办单后立即办理并填写办结情况，乡纪委及交办责任领导督查后作出核查结论，在下一次例会上回复并备案；在规定时限内未办理完成的，责任单位、责任人提交书面材料，说明原因，提出整改落实措施并作出办结时限承诺。
“123”工作体系的构建和运行，使群众诉求工作重心下移、关口前移，群众诉求第一时间得到及时妥善解决，把矛盾化解在了基层，将问题解决在了萌芽状态，做到了“小事不出村、大事不出乡”，切实维护了农村社会的和谐稳定。