家庭纠纷在社区解决了，小区门口占道经营的摊点取缔了，拖欠农民工的工资追讨到手了，建筑工地施工更加文明了……红塔区自实施畅通群众诉求渠道“五级联动”工作以来，各级纪检监察机关以制度建设为抓手，创新信访方法，畅通诉求渠道，让群众诉求能够得到及时解决。
搭建平台 让基层群众“告状”有门
去年4月，省纪检监察机关畅通群众诉求渠道推进“五级联动”现场会后，红塔区全力推动“五级联动”工作，在区纪委信访室加挂“群众诉求中心”标牌，在全区11个乡（街道）、104个村（社区）设立群众诉求中心，让有“苦水”的群众不出社区就能反映问题。
为让群众知晓“五级联动”工作，红塔区投入2万余元工作经费，制作“群众诉求中心”牌子116块、“民情意见箱”115个，并向社区群众广泛宣传。同时，全区设网络监督平台管理员1名、监督员12名、信息处理员105名，保证了监督平台从区、乡（街道）到村（社区）实现全覆盖，让基层群众“告状”有门。
今年7月，从贵州省来红塔区打工的郎某在建筑工地上粉墙时，上层踩板断裂掉下砸伤了他的头。承包方及时将他送到市人民医院急诊科抢救并住院治疗。11天后，承包方垫交的钱没了，郎某只得被迫出院。7月22日，在街道诉求中心的调解下，业主和承包方共同为郎某支付了医疗费，并一次性给予郎某1.5万元的补偿金。
在红塔区，像农民工郎某这样通过街道诉求中心反映问题并得到圆满解决的人为数不少。
加强培训 让接待干部提升工作能力
“五级联动”网络建立起来后，如何规范解决纷繁复杂的各种矛盾和问题？怎样让群众满意而归？红塔区在干部培训上下功夫，对11个乡（街道）纪（工）委书记、纪检专干和村（社区）干部、系统管理员、信息录入员以会代训，让其掌握群众诉求受理要求、处理技巧、平台操作方法。
通过集中授课、案例分析、经验交流、观摩学习、总结经验上报等方式进行深入培训后，干部对群众诉求的处理能力和工作水平得到有效提升，能够快速圆满解决群众合理诉求。
今年4月，红塔区研和街道就为60余名农民工成功追回了被拖欠的35万元工资。当时，研和街道群众诉求中心陆续接到60余名农民工反映：云南工程建设总承包公司施工的玉溪市公租房项目拖欠他们工资35万元。接到反映后，由街道纪工委牵头，经多方协调，对工程承包方进行《劳动保障法》教育，最终让工程承包方结清拖欠农民工的35万元工资。
在红塔区，反映问题找群众诉求中心已成为社区居民的一个习惯。今年5月，家住荷花社区3组的居民陈某就因房屋拆迁补偿款分割问题，与前妻发生纠纷。后来，在社区群众诉求中心的调解下，陈某和前妻达成了财产分割协议，双方满意而归。
健全机制 让“解决方案”有章可循
在实施“五级联动”工作中，红塔区狠抓制度建设，先后制定了《关于进一步畅通群众诉求渠道实施意见》、《“三级联动”办理群众重大信访诉求工作办法》、《领导信访接待日工作办法》等制度，采取区纪委监察局领导包案、区纪委监察局领导下访约访等方法，建立健全畅通群众诉求渠道工作机制。同时，加强监督平台管理，将其纳入党风廉政建设责任制考核。
红塔区还整合资源，建立综合协调运行机制，纵向实行区、乡（街道）和村（居）委会“三级联动”，横向采取整合纪检监察、综治维稳、信访、司法调解等部门资源，建立相互协作及时维护群众根本利益的工作格局。通过建立机制，全面掌握社情民意，了解群众所需所求，将矛盾和问题抓早抓小抓了。
红塔区还创新工作方式，通过来信来电来访、12580热线、民情意见箱、为民服务站、领导接待日、下访约访、村（居）民监督委员会等多种方式构筑辐射全区的畅通群众诉求绿色通道。
通过一级抓一级、一级带一级，层层把关、逐级督查，积极发挥“五级联动”监督平台在畅通渠道、解决群众诉求方面的作用，极大地促进了社会的和谐稳定。据统计，自今年1月1日至11月4日，全区共受理群众诉求11391件，办结11371件，满意10671件，群众切身感受到了“五级联动”工作带来的好处。