今年以来，永德县通过“五级联动”平台受理群众诉求994 件，办结988件，群众满意率达99.2%，有效控制和化解了基层社会矛盾，切实维护了人民群众的根本利益。
县级部门“访”诉求。在全县各级各部门建立健全了“坚持领导干部接听群众来电、坚持领导干部处理群众来信、坚持领导干部接待群众来访等五项制度。县委、县政府坚持接待来访群众制度，耐心细致倾听民声，和风细雨解民忧，想方设法解民难。信访职能部门联防联调、主动下访、约访，深入基层开展调查研究，倾听群众的合理诉求，了解群众愿望，及时为群众排忧解难，切实把问题解决在基层，化解在萌芽状态。县纪委在信访室设立了“群众诉求中心”，悬挂“群众诉求信箱”，坚持信访接待日制度，每月15日为县纪委信访接待日，由1名县纪委监察局领导到县纪委信访室接待来访群众。通过直接接待群众来访，接听群众电话，处理群众来信，面对面接触群众，听取群众意见，收集、受理群众诉求。今年以来，全县开展接访109次、下访90次、约访38次。县级领导共接待来访群众7批65人次，其中：县委、政府主要领导接待来访群众2 批38 人次，现场协调解决信访事项2件涉及 16人次。
乡镇纪委“解”诉求。在乡镇设立“群众诉求中心”，在便民服务中心设置群众诉求窗口，认真做好群众诉求的分析研判、承办、交办、督办、呈报。乡（镇）纪委根据群众需求诉求解决责任权限，对于涉及本乡镇的问题，将需求诉求及时交至分管领导进行研判处理，对于涉及下辖相关站、所的问题，列出清单反馈到相关职能站所，并及时将诉求录入五级联动监督平台。对于在短时间内能解决的问题，落实相关责任人尽快解决；对于在短时间内不能解决的问题，协调相关站所在规定时限内办理，并向群众做好解释说明工作；对于无法解决或可能影响社会安定稳定的紧急情况，则马上呈报，及时提交上级有关部门解决。今年以来，全县各乡镇承办群众诉求132件，交办14件，督办14件，办结142 件，办结率达97.3%，群众满意率达99.3%。
村级组织“调”诉求。在各村设立了群众诉求站，明确村“两委”成员为群众诉求接访员，集中调解辖区矛盾纠纷和群众诉求问题。做好群众诉求协调解决工作，能现场帮助解决的，现场帮助解决，不能解决的，做好转办，协调处理诉求问题，对协调处理不了的诉求问题上报乡（镇）群众诉求中心。在移民点大雪山乡大寨坝村试点设立了以德高望重人员、农民党员个人名字命名的“个人调解工作室”，负责做好辖区内的群众诉求调解工作。今年以来，全县各行政村帮助群众协调解决群众诉求846件，“个人调解工作室”帮助群众解决诉求13件。
村组逐户“排”诉求。在村民小组聘请村小组长、村党小组长或德高望重、公道正派、群众公认、有参政议事能力的人员担任“群众诉求联络员”，负责做好群众诉求工作宣传、排查、收集工作，涉及违纪违法线索的群众诉求“直报”村务监督委员会，或“专报”乡镇纪委进行跟进调查。今年以来，群众诉求联络员共向乡、村反映群众诉求126 件。