畅通群众诉求，解决群众诉求难题，真心实意为民服务，是纪检监察机关和纪检监察干部义不容辞的责任。去年以来，西双版纳州纪委监察局针对近年群众信访诉求大多集中在民生领域和农村基层的实际，以建设“五级联动”群众诉求监督平台为抓手，下大力解决群众诉求难。截至目前，全州两县一市41个乡镇（农场、街道）、305个村委会（社区、生产队）已全面建立起群众诉求“五级联动”监督平台，受理群众诉求30855件，办结30837件，办结率达99.94%，深受各族群众欢迎。
领导重视抓实“五级联动”工作
全省纪检监察机关畅通群众诉求渠道“五级联动”工作现场推进会后，州纪委常委班子在深入调研的基础上，确定“五级联动”工作“重点在乡镇、关键在县市”的工作思路，制定《畅通群众诉求渠道“五级联动”工作实施意见》。州委常委、州纪委书记李庆元分别到各县市召开党政班子会议，传达省纪委“五级联动”工作现场推进会精神，听取意见和建议，协调和部署“五级联动”工作。各县市党委、政府优先安排资金，全州一次性投入经费120多万元，购买电脑、打印机、桌椅等办公用品73套，制作民情意见箱1500个、宣传公示栏600块，制定群众诉求工作制度和报送制度，统一群众诉求台账，达到省纪委提出的有场所、有牌子、有值班安排、有工作制度、有工作经费、有投诉信箱的“六有”要求，为“五级联动”工作的顺利开展提供了有力保障。通过各级努力，在州、县市纪委信访室成立“群众诉求监督中心”，全州41个乡镇（农场、街道）设立“群众诉求中心”，305个村委会设立“群众诉求工作站”，在村委会、村小组中聘请诉求联络员305名、联系员3388名。
鼠标一点 群众诉求全明白
如何才能在形式和内容上同时实现逐级联动，做到一级促一级、层层抓落实，保障群众诉求有回应？为解决这个问题，去年6月，州纪委监察局在互联网上开通了州、县、乡镇和部分村委会群众诉求“五级联动”监督平台，实现了与省纪委的网络对接和群众诉求受理、分析、转办、督办、反馈、考核等业务处理的信息化。
在州纪委监察局机关畅通群众诉求平台，可以看到很多群众的来信、来访的记录。各级纪检监察机关和乡镇“群众诉求中心”只要轻点鼠标，进入“五级联动”监督平台，每一件群众诉求的受理时间、办理时限、答复反馈、满意程度等15项内容，都一目了然。勐腊县勐伴镇曼燕村一位村民兴奋地说：“过去我们村民到镇上反映问题，要走近10公里的山路，如今在家就可以反映问题，实在是太方便了！
无缝对接让群众吃上“定心丸”
在办理群众诉求过程中，全州各级纪检监察机关围绕诉求信息联动、交办联动、督办联动、直查快办联动等联动协作机制，进一步加强与有关职能部门的沟通联系和协调配合。通过现场督办、限期督办等方式，督促业务主管部门落实责任、解决诉求。群众的诉求、烦心事，通过“五级联动监督平台”得到解决，渠道的通畅和高效的处置，让群众吃上了“定心丸”。勐海县勐遮镇曼恩村一村民收到镇里“群众诉求中心”向村民发送的关于民生资金补贴数目的短信后激动地说，种了多年的粮食，应该享受多少惠农补贴，过去一直是笔糊涂账，现在终于清清楚楚看到了明白账。这是全州各级纪检监察机关通过“制度+科技”的方式打造“电子监督平台”，看好管住民生“钱袋子”，让群众过去的一笔笔“糊涂账”成为“明白账”“放心账”的生动缩影。
据统计，在全州受理群众诉求30855件中，内容涉及工作建议、土地问题、拆迁问题、社会保障、扶贫救灾救济、惠民政策落实、拖欠各类款项、教育医疗服务、基础设施建设、林权纠纷、家庭及邻里纠纷、历史遗留和涉法涉诉以及其他咨询等方面。通过“五级联动”平台受理解决群众诉求，一批批事关群众切身利益的民生难题得到了及时解决，群众满意率达到99.94%。