红河州绿春县骑马坝乡杯倮村委会东吗村民小组朱沙欧说：“现在找乡上的领导很方便，一个电话打过去就行了，小一点的事情，我们不用跑到乡政府找他们，能解决的会在电话里解决.....”，这是骑马坝乡畅通群众诉求渠道工作的缩影。
自党的群众路线教育实践活动开展以来，骑马坝乡通过公开电话、明确职责、走村入户、强化基础等形式，积极畅通群众诉求渠道，切实做好联系服务群众工作，以干部的‘辛苦指数’来换取群众的‘幸福指数’。
公开电话，服务群众联得通
为解决群众办事来回跑的问题，骑马坝乡从“找得到干部”下功夫，着力解决好“找得到人”的问题，把党政班子成员和乡属各中心室负责人的手机号码、岗位职责等做成标牌在各村（社）“两委”公示栏上公告，并印制成小折页的方式送达全乡3200多户群众手中，做到群众联得通、叫得应。干部职工的手机承担了“双重”任务，既为私人通信，又为与人民群众通话的工具，干部职工通讯录不再是“内部资料，注意保密”，变成了全乡各族群众都可以拥有的通讯录，值班电话或手机做到24小时畅通，群众在家门口遇到困难或有问题需要咨询、反映时，可直接拨打相关领导及干部的电话。
明确职责，服务群众无缝隙
下发《骑马坝乡进一步密切群众实施方案》，建立领导包村联户、干部职工结对联户、村（社）干部包组联户、党员片区联户“四联户”机制。实行班子成员分片负责的民情责任区制度，当责任区内群众家中发生突发事件或重大变故时，联系党员干部必须第一时间到场，帮助处理问题。今年以来，班子成员共走访责任区内群众1500余户，结对“攀穷亲”100户，为群众办好事实事100件，受理群众诉求97件。明确党员干部做到“五到户”，即上级政策宣讲到户、乡发展思路传达到户、公益性劳动发动到户、意见建议征求到户、群众所盼问需到户，架起一条乡党委政府和群众之间政策到底、民情上传的便捷通道。
走村入户，服务群众常态化
定期深入村组，进农家门、住农家屋、说农家话、问农家事，突出重点，在全面走访了解《村情》、《农户》两本档案和《民情十二本帐》的基础上，做到“四访四谈”，即访困难党员和群众，谈他们最需要帮助的事项；访致富带头人、复退军人和务工返乡人员，谈他们对发展的意见和建议；访村党支部干部，谈村情民情和发展思路；访上访老户，谈信访原因和解决办法。把党员推上服务群众第一线，变被动服务为主动服务，变零星服务为全面服务。通过送政策、送技术、送信息、送温暖等形式，提供物资、咨询、培训等服务，解决他们的“闹心事”和“难点事”，今年来，帮助的松、东吗等2个村民小组开挖生产路5条12.2公里；新挖阿鲁门卡、莫皮巩、广马、洛剥等4个村民小组进村公路2条21.9公里；投资334万元改造胡椒基地建设等等。
强化基础，服务群众有场所
为提高骑马坝乡公共服务水平，满足群众日益增长的服务需求，骑马坝乡正积极建设为民服务中心，按照“集中受理、统一分办、限时结办、过错问责”的运行机制，把分散的各中心室集中到一起办公，切实解决群众诉求多头受理、效率低下、缺乏监督、时效不强的问题， 待中心建成，可为群众开展“一站式”高效快捷有效的服务，做到 “进一个门、找一个人、跑一次路、一次就办成”。下一步，骑马坝乡正筹划在秀水河社区、骑马坝村、哈育村等条件好的村（社）建设村级为民服务中心。（白忠诚）