“真没想到，我的问题会解决得如此之快，低保金额能够从230元调整到最高档次的261元。”在陆良县华侨管理区群众诉求中心，四肢关节严重变形、基本丧失劳动能力的退伍军人陈滇鲁拉着管理区纪委书记李华贵的手，连声道谢。
陆良县积极探索从源头上畅通群众诉求渠道的长效机制，着力构建“点线面结合、县乡村联动”的群众诉求渠道新模式。乡镇设立了“群众诉求中心”，村（居）委会设立了“群众诉求工作室”，村民小组确定了群众诉求联络员，认真做好群众诉求的登记、承办或转办工作。实行县、乡（镇）、村领导包案责任制，做到了每一个案件都明确责任人、包案领导和挂钩单位，充分发挥部门力量，做到了合理诉求解决到位、无理诉求教育到位、困难群体帮扶到位。县纪委充分发挥监督职能，严明工作纪律，对不作为、慢作为、乱作为的人和单位，严格按照相关规定进行责任追究。
2014年1月至9月，共受理群众诉求1706件，办结1706件，满意率达93%。