“镇上诉求工作站帮我家解决了火烧山的事，哎呀堵在心里头的那块石头算是落地了！”一次跟乡亲们闲聊时，家住振太镇文平村王家社的王丕景高兴地说。原来，他家新植的一片松树林因一妇女烧地时不小心失火被烧，该妇女一家抵赖不给予赔偿，由于村上解决不了，反映到镇上的群众诉求工作站后，工作站派人进行了调查落实，并协调解决给予了他7000元的经济补偿。
思茅镇三家村方丽、李国云、李小龙等住户因房屋地势较低，一到雨天排洪沟水就往家里流，加上去年雨水较多，造成滑坡，房子不同程度受损。今年4月他们打算把露天沟渠用排水管填埋，却因缺口3万元资金难于实施，该情况反映到社区群众诉求点后，社区积极向上级领导及单位协调，给予30根水泥管支持，由他们投工投劳实施，对这一解决方式他们表示比较满意。
“民惟邦本，本固邦宁。”了解群众心中的难和易，解决群众口中的热议话题，这是践行党的群众路线，密切党群干群关系的基础，也是促进社会和谐稳定，巩固党的执政基础的“生命工程”。那么，在深入开展党的群众路线教育活动之际，纪检监察机关如何充分发挥自身职能作用，找准服务群众工作抓手，主动作为，维护群众根本利益？去年以来，畅通群众诉求渠道“五级联动”工作在全市各级纪检监察机关全面铺开，逐步实现了解决群众诉求由堵到疏，由坐等接访到主动下访、由群众上访到基层化解的转变，促进了干部作风的进一步好转。
“有问题可以到村、镇上反映听说过，就是晓不得要咋个找法，这久他们发给一些宣传单，说得比较清楚些，这会我们就晓得有事要咋个整了！”在问及是否知道群众诉求工作时，思茅区依象镇大寨村吕奇告诉我们。
今年，市纪委监察局印制60万份纪检监察机关畅通群众诉求渠道“五级联动”工作宣传单，发送到全市广大农村和城镇社区的每一个家庭，明确告知群众诉求方式、渠道、内容以及解决方式等信息，为群众进一步了解“五级联动”诉求打开了窗口。
为做好宣传工作，去年以来，各级纪检监察机关举办畅通群众诉求渠道“五级联动”工作专题培训，共培训工作人员4670人次，范围覆盖了所有乡（镇）、行政村（社区）。让广大纪检监察干部和群众明白“五级联动”是什么、谁来做、怎么做，要达到什么效果，切实做到在思想上统一，行动上一致。全市上下充分利用报刊、广播、电视、手机、网络等媒体，加强“五级联动”工作宣传力度，做到报刊有文字、广播有声音、电视有图像、网站有内容、手机有信息。同时，编印《普洱市畅通群众诉求渠道“五级联动”工作资料汇编》1600册，发放 “五级联动”宣传画册2200份（册），宣传材料15900余份。采取赶集发宣传资料、少数民族节日宣讲、干部下乡宣传等多种形式的宣传，让群众了解和支持“五级联动”工作。
图为纪检干部到景东县锦屏镇宣传“五级联动”工作
诉求有制度管着
去年12月，孟连县纪委负责人到公信乡开展“五级联动”调研工作，在走访过程中，公信村下公信组组长岩腊反映已建盖的党员群众文化室由于没有桌椅，在召开会议以及开展文化活动时极不方便，希望帮助解决！县纪委了解情况后及时研究，给予该组价值5000元的40套桌椅，在第一时间帮助解决了活动不便的问题。
普洱市建立纪检监察机关下访和约访制度，市纪委监察局领导班子带头适时深入各县（区）及乡（镇）、村（社区）检查指导畅通群众诉求渠道“五级联动”工作，了解群众生产生活，听取基层干部群众对干部监督管理、干部作风建设、强农惠农资金落实情况的意见建议。县（区）纪检监察机关由领导带队，定期深入到矛盾多、群众意见集中的地方，倾听群众的呼声，切实帮助群众解决困难和问题。
强化制度建设，在认证贯彻落实省纪委《关于解决群众诉求工作责任追究办法（试行）》的基础上，结合全市推行“为民服务五项制度”，制定和完善了《普洱市纪检监察机关“五级联动”办理群众重大信访举报办法（试行）》、《普洱市纪检监察机关群众诉求信箱管理办法》、《普洱市纪检监察机关信访突出问题和群众诉求联席会议制度》等工作制度，着力在构建组织协调、分析研判、调查处理、监督管理等方面下功夫。切实加强对办理流程、办理效能、办理质量、资料归档等方面的检查。督促各有关部门及其工作人员认真履职，对迟报、漏报、瞒报、谎报群众诉求信息，在解决群众诉求中不履行职责，无故拖延、弄虚作假，造成严重影响的，追究直接责任人和相关领导的责任，并将“五级联动”工作列入党风廉政建设责任制检查考核内容，确保群众诉求件件有着落、事事有结果。